公私联动课程大纲
公私联动课程大纲详细内容
公私联动课程大纲
《公私联动,如何触达中高端客户》
背景:
公私联动是银行业近些年提出来的一个发展战略,无论是以公带私,还是以私促公都是上至总行下至支行需要做的事情,有成功的案例,也有失败的案例。很多一线的管理人员总是在绩效设置、利益分配、人员定位、市场反馈、客户沟通等环节无法总结出可以长期推广的的思路和实战方法。看似客户就在那里,但是总是感觉无法使力。本次课程主要是从观局、破局两个角度,一方面分析过往各银行公私联动的经验及不足,同时结合一线公私联动成功案例来总结出从客户端、管理端、员工端、考核端来满足客户需求的公私联动解决思路。
大纲:
观局:
公私联动的现状
部门沟通壁垒
营销机制壁垒
考核机制壁垒
利益分配壁垒
公私联动的难点
主次怎么定
事情谁来做
利益如何分
破局:
客户视角--服务是否全面
客户需求现状分析
系统搭建服务体系
管理视角--团队是否建立
柔性团队建立
目标设定清晰
员工视角--考核是否合理
角色定位准确
分工清晰明确
绩效视角--分配是否公平
目标导向为主
结果导向为主
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