100-600万客户分层、画像及维护

  培训讲师:陈蓝

讲师背景:
陈蓝老师银行零售营销实战专家硕士学位、总行级内训师国际金融理财师、AFP、证券从业、基金从业、保险从业持证人中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行总行师资库外聘讲师曾任:某国有行一级支行行长某国有行总行私人银行部产品经理某国有行 详细>>

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100-600万客户分层、画像及维护详细内容

100-600万客户分层、画像及维护

《100-600万客户分层、画像、细分技能提升课》
大纲:
为什么要进行客户分层、画像、细分
银行及员工角度
1、高效+批量:客户分层是手段,客户分群是结果
2、分群+需求:客户画像是手段,分群和探求客户需求是目的
3、细分即分群:不同客户群的分群标签
客户角度
需求:精准需求被满足
逻辑:客情关系感受
如何进行客户分层
如何进行客户分层
1、100-300:潜力私人银行客户--交叉销售
2、300-600:准私人银行客户--非金融体系吸引法则
3、临界客户:产品是提升临界客户的关键
(二)如何进行客户画像
1、客户画像--行为信息
2、客户画像--侧面信息
3、客户画像--金融信息
(三)如何进行不同客户群和产品匹配
1、单身金领客户群
客户痛点
产品匹配
2、青年经商已婚客户群
客户痛点
产品匹配
中年经商已婚客户群
客户痛点
产品品牌
中老年已退休客户群
全流程客户维护:相识、相知、相见、成交
客户营销渠道
存量挖潜
异业联盟
同业联盟
社会活动
客户转介
客户维护全流程
相识:
相知:
相见
成交
(三)100-600万客户营销服务注意事项及风险防范

 

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