《《行外贵宾客户经营》》
《《行外贵宾客户经营》》详细内容
《《行外贵宾客户经营》》
《行外贵宾客户经营》
课程收益
1. 贵宾客户营销策略基本逻辑与优化
2. 贵宾客户分群、客户分类基本逻辑
3. 存量客户拓展与挖潜基本逻辑
4、存量客户维护+挖潜标准流程建立
5、贵宾流失客户挽留技巧
课程大纲
一、存量贵宾客户群体营销策略优化
银行贵宾客户群体分析
1. 贵宾客户群体分类及其关注的内容
2. 贵宾客户营销底层逻辑分析
3. 贵宾客户分群+营销分级
银行贵宾客户群体需求分析
1. 基础属性分析
2. 社会关系分析
3. 消费能力分析
4. 行为特征分析
5. 心里特征分析
6. 分析结论总结
存量贵宾客户KYC详细信息分析
1. 客户KYC具体信息优化
2. 客户KYC画像具体分类及应对策略
贵宾客户营销策略优化--break法则
1. 破冰--wv法则
2. 提问--how法则
3. 情绪--best法则
4. 请求--one法则
5. 成交--key person法则
二、金融服务、产品+非金融服务营销策略优化
金融服务、产品
1. 财政政策及货币政策与客户的相关性分析
2. 银行金融产品及服务与客户相关性分析
非金融服务
1. 非金融服务核心策略--异业联盟建立
2. 存量客户营销策略优化与实战
3. 客户分层+服务分级营销策略优化
三、贵宾客户营销+挖潜必备技能--三大技能包
进阶技能包一--基本素养
1. 客户分群、分类、分层--定好目标
2. 产品营销FAB营销法则--准备物资
3. PC法则--客户触达
进阶技能包二--客户拓展
1. WSD三法则
2. IY法则
客户经理进阶技能包三--客户挖潜
1. 专业+情感
2. 专业+技巧
3. 专业+价值提供
四、贵宾流失客户挽留技巧
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