《客群分析与客户沟通技巧提升》1day
《客群分析与客户沟通技巧提升》1day详细内容
《客群分析与客户沟通技巧提升》1day
课程主要内容：
《客群分析与客户沟通技巧提升》
主讲：周然 1Day授课对象：客户经理
授课方式：
营销策略及技巧讲解 + 工具介绍+图表演示 + 案例分析 ，互动式教学。
课程大纲/要点：
第一部分：客群分析及基本沟通技巧
零售银行存量客户的分层营销策略与客群划分
1、基于客户生命周期理念盘点客户分层情况
1)客户经营的目的与重要性
2)客户经营的计划制定及维护流程
3)盘点客户分层，形成完整的客户经营闭环
2、对存量客户精准数字分析后，筛选划分目标客群
1)潜力客群挖掘及需求分析
2)中高端客群挖掘及需求分析
3)长尾客群挖掘及需求分析
【演练与分享】客户分析、数据整理与讨论
二 、“有备而战”——营销准备与计划
知己知彼百战百胜——客户需求分析、营销计划拟定
工欲善其事必先利其器——金融产品包装技巧及展示辅助工具
凡事预则立，不预则废——职业形象及关键环节预演
三、“屈人之兵”——电话预约技巧
电话预约的五项修炼
电话预约的七步法则
第二部分、诊断式沟通之道（消费心理分析与沟通技巧）
一、“望”——第一印象树立、察言观色
职业的形象—良好第一印象的树立
敏锐的观察—找到话题切入点
微笑的表情—客户一定是先认可你的人，才会认可你得产品
关注微表情—客户情感的初步判定
二、“问”——有效提问，探寻客户需求
积极的寒暄—客户信息掌握的越多，话题越多；知识储备的越多，话题越多
真诚的赞美—关注变化，及时赞美；关注细节，深入赞美；请教就是一种赞美
开放式问题—找到与客户的共同点
半开放式问题—引导客户思路
封闭式问题——帮助客户做决定
三、“闻”——多听少说，让沉默真正是金
聆听—站在客户的角度聆听
回应—用肯定的语气回应
重复—记录重点，确认客户观点
总结—按客户思路有一些自己的见解
四、“切”——找准切入点，积极成交
善假于物—让你的介绍更清晰
降级介绍—让你的介绍更吸引
话术准备—让你的介绍更专业
肢体辅助—让你的介绍更生动
坚决果断—让你的介绍更有效
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