《商务礼仪》（1天）

《商务礼仪》（1天版）
俞 亮
一、课程收益
1、知识上，了解商务礼仪中的规范和内涵。
2、技能上，掌握商务礼仪着装、接待、沟通的具体行为。
3、态度上，培养“尊重”的态度，提高商务场合待人接物的“悟性”。
4、轻松实用的提醒，商务场合中行为到思维的转变，进一步内外兼修。
5、商务礼仪的避雷，尤其是细微之处，随时维护个人与企业的对外形象。
二、课程特色
• PPT讲授 + 现场演练 + 小组讨论
• 氛围轻松 + 案例新颖 + 专业又有趣
三、讲师特色
• 丰富的授课经验 + 为数不多能讲礼仪课的男老师
• 风趣幽默 + 友善亲和 + 与时俱进 + 接地气
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课程大纲
|1天 /《商务礼仪》 |提纲 |
| |（根据现场情况，充分穿插各种互动） |
|暖 场 |破冰与讲师介绍 |
| |明确学习目标 |
|模块1 | 礼仪概论 |礼仪的定义与内涵 |
|为什么学+底层逻辑 |我们为什么学礼仪 |
| |- 尊重自己（形象、职业、单位） |
| |- 尊重他人（接纳、重视、赞美） |
| |我们为什么学商务礼仪 |
| |- 始于尊重+陷于专业+忠于期待 |
| |- 锚定效应：管理他人的期望值 |
|模块2 | 形象礼仪 |交往从第一印象开始 |
|怎么做+外观形象 |仪容：外塑形象 |
| |发型、五官、手部、腿部、化妆等 |
| |仪表：人靠衣装 |
| |着装基本原则（TPO原则、三色原则）、穿着|
| |得体（男士版、女士版） |
| |仪态：大方得体 |
| |坐、立、行、蹲、眼神、微笑、手势 |
| |肢体语言的密码 |
|模块3 | 会面礼仪 |距离：人际交往的安全距离 |
|怎么做+面对面交流 |称呼：亲切感从第一声开始 |
| |介绍：宗旨与顺序 |
| |握手：伸手与示意 |
| |名片：递出与接回 |
| |交谈：倾听与反馈 |
| |迎送：迎接与送别 |
| |引导：行进、楼梯、电梯 |
| |乘车：上下车与座次 |
| |餐饮：用餐与座次 |
| |会议：安排、注意事项 |
|模块4 | 通讯礼仪 |座机拨打与接听 |
|怎么做+隔空交流 |手机通话与短信 |
| |邮件的管控 |
| |新媒体：QQ、微博、微信、抖音等 |
|回 顾 |细节梳理与盘点 |
| |全体合影 |

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