《王者高尔夫-销售服务》-3天
《王者高尔夫-销售服务》-3天详细内容
《王者高尔夫-销售服务》-3天
K-Golf王者高尔夫— 销售服务
一、课程特色
情境模拟+案例分析+角色扮演+分组辩论+专业测试+能力评估
二、培训方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动+辩论P
K
三、培训对象
专卖店/精品店/专柜的店长/柜长/店经理/销售顾问/营业员等销售、客户服务
人员
四、培训目标
全面提高销售管理和客户服务水平
1. 正确认识销售客服的角色定位
2. 梳理客户服务的规范接待礼仪
3. 掌握销售服务的关键技巧
4. 正确处理销售过程中的客户异议
5. 管理和调节自我压力和心态
6. 提升客户回头率和忠诚度
五、培训大纲
第一部分:正确认识销售客服
1. 为何要从事销售客服?
2. 销售业绩从何而来?
3. 客户为什么会抛弃我们?
4. 销售顾问应具备的正确心态
5. 销售顾问的规范接待礼仪
第二部分:情境高尔夫®-销售客服背景介绍
1. 工作风格测试与诊断
2. 销售客服小组的搭建
3. 王者高尔夫的角色介绍
4. 王者高尔夫的竞赛规则
第三部分:王者高尔夫-销售客服实战训练
1. 客户接触阶段
第一洞、如何正确认识销售客服工作?
第二洞、如何快速判断客户的个性?
第三洞、如何接近不同性格的客户?
第四洞、如何展示自身的专业形象?
第五洞、如何让客户接纳和放松?
2. 发掘需求阶段
第六洞、发掘客户需求的方法有哪些?
第七洞、发掘客户需求的步骤有几个?
第八洞、如何对客户进行有效的询问?
第九洞、如何抓住客户关注的问题?
第十洞、发掘客户需求时的注意事项有哪些?
3. 产品介绍阶段
第十一洞、如何梳理产品介绍的逻辑?
第十二洞、如何展示产品的重点和卖点?
第十三洞、如何将客户需求链接到产品的卖点?
第十四洞、如何解释产品的缺陷和不足?
4. 销售达成阶段
第十五洞、客户的异议有哪些?
第十六洞、如何处理客户的异议?
第十七洞、如何成功达成销售?
第十八洞、达成销售时的注意事项有哪些?
第四部分:系统回顾、总结提升及点评
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