区域经理如何辅导售后运营管理
区域经理如何辅导售后运营管理详细内容
区域经理如何辅导售后运营管理
区域经理如何辅导售后运营管理
课程对象：厂商管理人员／经销商管理／售后经理
主讲老师：马诚骏
课程时间：2天
授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程大纲：
第一章节：售后服务发展与关键数据分析
售后服务的概述
汽车行业的后市场发展格局分析
售后服务的发展分析与利润组成分析
微利化时代的精细化管理要项分析
售后服务的主营业务发展与衍伸业务的开展
2、指导售后经理关注售后成本与财务数据
财务资产负债表的分析，了解经销商售后服务战略。
财务损益表分析，控制售后的收入与成本。
现金流与盈亏平衡分析，让售后经理掌握开源与节流的关系。
3，售后管理常用的工具，方法论与经验论的推导
售后经理如何指导售后经理实用方法论工具
方法论的工具分析（PEST,SWOT,BSC,SMART,PDCA, 五力分析法）
根据分析制定售后的长期，短期目标值，并做目标分解。
第二章节：提升经销商与二网基础管理水平
辅导售后经理流程执行与售后质量监管
1提升服务标准流程工具的使用（案例：服务流程分享，找到服务的重点）
流程分享：主动关联---客户接待---制单报价---客休关怀---派工维修---质量监控---交车结算—客户跟踪。
没一个环节的重点事宜分析和注意事项
售后服务流程的关键环节与关键步骤执行分析
各个流程环节的工具表格表单的梳理
2，售后关键数据指标分析，为企业管理提供支持
SA接待业务数据分析，KPI管控（维修工单准确率／客户维系率等）
车间业务数据分析。KPI管控（一次性修复率／交车延误率等）
配件关键数据分析，KPI管控（库存比例／周期配件存量等）
人员关键数据分析，KPI管控（绩效考核标准）
第三章节：客户管理与维护方法与技巧分析
售后服务的客户管理与维护
保有客户的管理与档案管理
客户的管理与分类，（活跃客户／游离客户／流失客户）
提升保有客户进场台次的技巧与方法
提升客户单车产值的技巧与方法（增项／精品／二手车等）
提升客户粘性营销的方法（延保／会员等）
2、提升客户的满意度指标
厂家标准CSI客户满意度指标分析，第三方考核标准分析。
我们的最终目标包含了由客户满意度带来的各项附加效益，包括： 客户忠诚度，客户推荐和低服务成本等。
客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
提升客户满意度要给客户留下这种感觉：一次就能把车修好；一句话就能把事情说明白；一个窗口就可以包办一切。
客户的满意度要全员共同努力，相互配合与协调。
客户的档案管理有详细的标签和信息的准确性。
第四章节：服务营销与策略方法分析
1，如何打好品牌战，全面组合服务业务，增强品牌优势。
如何解读汽车品牌与经销商品牌的文化与历史，提升品牌的影响力。
品牌的市场定位（汽车服务领域）与对客户的需求匹配。
整个经销商的各个4s店的竞争品优势，做到客户资源共享，企业资源共享。
案例：互联网宣传、品牌优势包装、品牌车友会、连锁服务快修等
以市场中的各个品牌活动为主体，以大家讨论的模式进行思路拓展。
2、提升4s店的价格战优势策略
优势的价格战，首先要缩减成本，车辆的库存管理与运作。
如何提升与竞争品牌的价格优势（生活用品案例给我们的启发）
价格战的价格内涵，让客户感觉物超所值
案例分享：汽车核心价值
提升4S店的服务战，提升服务品质与质量（汽车衍生品组合，提升服务）（研讨为主）
超越竞争竞争对手，让顾客有感觉----快
考虑问题全面和周到-------细
满足客户的需求，超越客户的预期-----多走一步
符合顾问的心理要求------精准达到顾客的满意度-------好
了解竞争对手做了哪些努力------差异化服务
第五章节：提升经销商售后服务的管理技巧的理解
汽车经销商的售后服务对经销商发展与市场占有率的重要性
售后服务的质量与成本控制
全生命周期的客户关系管理模式分析
马诚骏老师的其它课程
总经理如何管控市场业务 10.23
总经理如何监管控市场业务课程对象：总经理、市场经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：区域市场分析法与消费者分析法（案例分析）1、总经理应该如何制定市场分析法SWOT分析法、PEST分析法竞争对手分析内容有效媒体传播分析2、消费者分析定位法则有效分析消费者的六个法则消
讲师：马诚骏详情
总经理如何管控售后业务 10.23
总经理如何管控售后业务提升课程对象：售后经理、总经理、主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：经销商售后服务营销与观念转变基于客户体验满意的服务创新理念基于客户交互关系的客户管理创新理念基于数据化分析的管理模式创新理念基于客户价值链延伸的商业模式创新理念经销商的核心竞争力
讲师：马诚骏详情
总经理如何管控销售业务 10.23
总经理如何监管控销售业务课程对象：总经理、销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析经销商承载汽车品牌的那些因素经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接如何转变观念看待对方的情况
讲师：马诚骏详情
总经理如何制定目标与绩效管理 10.23
总经理如何制定销售目标与绩效管理课程对象：总经理/数据营销经理/销售经理主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商面临的改革与全新挑战基于客户体验满意的服务创新理念分析市场营销向服务营销的转型，买卖双方市场决策变化的转型，买方有了更多话语权。客户的满意度关注点解析
讲师：马诚骏详情
总经理运营与管控 10.23
总经理如何监管店面运营与管控课程对象：区域经理，总经理主讲老师：马诚骏课程时间：根据客户需求来确定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析1、汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析汽车供应商，主机厂商、经销商关系图命运共同体的发展理念解析简述三者各自的职责相互依
讲师：马诚骏详情
销售顾问的综合素质能力提升 10.23
销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战当地市场的分析与市场调研状态，做一名
讲师：马诚骏详情
销售顾问的综合素质提升 10.23
销售顾问的综合素质能力提升课程对象：销售顾问、展厅经理主讲老师：马诚骏课程时间：以客户需求授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲：第一章节：营销人员的素质修养1、了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求➢中国市场汽车发展的未来走向，给我们从业人员到来的机会与挑战➢当地市场的分析与市场调研状态，做
讲师：马诚骏详情
销售主管职能提升 10.23
汽车区域销售主管职能提升课程对象：区域销售经理、区域专员主讲老师：马诚骏课程时间：2天授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。课程大纲; 第一章节：区域经理应该如何辅导并指导经销商的销售能力1、经销商商务政策解读与销售目标政策制定根据集团的考核制定年、月、周目标。并分解到个人。指导经销商确定目标分解公式协助经销商建立看
讲师：马诚骏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
