关键沟通

关键沟通：用语言开启对话之窗
课程背景：
无论在生活还是职场上，每个人时时刻刻都在使用语言与他人沟通，然而：
——有的人可以快速识别他人的特征，采用适合他人的语言进行沟通，而你不能；
——有的人可以灵活使用语言和话术推介自己的想法和观点，而你不能；
——有的人说话时非常的自然流畅使得客户就是喜欢听，而你不能；
——有的人面对他人的回应时可以快速构建自己的逻辑，使得语言表达结构清晰精准，而你不能；
——有的人可以将语言的表达变得非常有弹性，在不影响他人的观点时，可以牢固地坚守住自己的立场，而你不能；
——有的人在面对听众的突然“挑衅”时不会惊慌失措，可以游刃有余的轻松应对，而你不能
——……
这就是在人际交往中沟通语言的魅力和力量。
它取决于如何在最短的时间内与他人建立良好的信任关系而不是总按照僵硬的语言话术和套路展开对话，否则很难开启发自内心的沟通之旅；语言框架的合理建构让对话始终处于可以掌控的状态中；语言设计的灵活性可以为你创造极大的沟通空间；语言应对的策略可以使你化干戈为玉帛……
关键沟通中的语言使用可以为你带来意想不到的结果，让你不再处于被动语言的沟通困境中，让你可以轻松打开他人的心灵门户敞开心扉的对话。语言使用的背后是一个人学识的沉淀、经验的积累，更是一个人将智慧充分释放的抓手。由此我们才有可能洞见、洞察、修炼、影响他人。读懂别人，修炼自我，影响他人，关键沟通才能用语言真正开启与他人的对话世界。
课程收益：
1. 理解他人，建立信任。通过对性格色彩特点的讲解与分析，使得学员充分了解自己和他人的性格特点。2. 通过学员们相互之间不同角度的分享，使得每个人对身边的人际关系有更深入的洞察，更好的调节融洽的人际关系。3. 快速构建语言表达的逻辑框架，让他人可以轻松明白并接受你的观点。
4.创设更大的语言沟通空间，用场景对话中的确定性去把握他人潜在的不确定性，从被动走向主动。
5.面对听众的挑战将一改过去的尴尬与被动，可以灵活应对并回应听众的各种问题，可以保持沟通对话的持续进行。
课程长度：
2天（6小时/天，可根据客户的需求调整）
课程对象：
与人交往密切的工作，如谈判人员、销售人员、客服人员、BP、客户经理等
任何希望提升自己沟通水平的人
全体员工
课程纲要：
一、色彩心理与解读他人
1.“色”眼初识，快速进入“红蓝黄绿”的世界
2.我们“做什么”与我们“为什么做”3.每个性格，不同的行为背后的不同动机4.每个性格，同样的行为背后的不同动机5.区分不同性格的行为背后的真正动机二、解读语言密码才能建立信任
1.中国人的语言智慧
2.苏格拉底的三个筛子
3.巴菲特的提问诱导与语言背后的暗示
4.王思聪PK马云的语言博弈
5.史蒂芬-柯维的人类四大天赋潜能
6.人际信任建立的二个平衡要素
三、重新认识自己的表达模式
（一）了解自己表达的PMI（长处、短处、兴趣点）
（二）有效表达的目的
（三）有效表达的实质
（四）有效表达的原则
（五）有效表达的标准格式
1.什么是“桩子”
2.桩子的三个特点
四、每个人都可以规避的紧张与怯场
（一）紧张与怯场的来源
（二）紧张与怯场的行为表现
（三）有效应对紧张怯场的四个法宝
1.生理舒缓法
2.心理暗示法
3.自我解脱法
4.超量准备法
（四）微表情与肢体语言的信息解密
五、建构关键沟通中的对话空间
（一）用清晰的逻辑说出你的想法
1.时钟计划
2.环球计划
3.三角计划
（二）用语言的弹性给自己争取主动
1.变焦镜范式
2.钟摆范式
3.收益范式
（三）用语言的变化呈现出表达的丰富多彩
1.图景式语言
2.正反式语言
3.骨牌式语言
4.5W式语言
（四）表达的节奏控制训练
（五）表达的声音控制训练
1.语音控制
2.语意营造
六、衔接与改变：轻松应对听众挑战与尴尬
（一）衔接技术的魅力
（二）衔接技术的步骤与技巧
1.认可：个人、事实、感受
2.询问：意义、事例、事实
3.调整：关键词、改变层次、言归正传
（三）衔接技术与各种表达技巧的组合训练
（四）完整表达技巧训练
七、沟通方法的六个维度训练
（一）“听法“：3R聆听法及训练
-接收Receive
-反映Reflect
-复述Rephrase
（二）“说法“
-麦肯锡的电梯原理表达法
-金字塔原理中的三大逻辑表达法
-赞美法
（三）“看法“：
-解读面孔的关键技巧
-身体语言的奥秘
（四）“问法“
1、发问的两个出发点
2、发问的四个基本模式
3、发问的十大误区及补救方法训练
（五）“区分“：“事实、演义、真相”的公式
（六）“回应“
-什么是“回应“
-“回应“的方法
-“回应“的四个典型情境
结语：了解自己、读懂他人

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