跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作
一、课程前言
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象,很多工作总是需要重复完成,高效工作需要专业能力,更需要沟通方法,沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样,身体健康,企业才会良性发展,反之,沟通不畅,就会出现堵塞,不通畅,身体就会出现各种疾病,企业就会混乱不堪,停滞不前。
二、课程收益
在课程结束时,学员将能够:
充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟**程;
学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系;
分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因;
了解跨部门沟通协作的法则,主要步骤与方法,技巧;
掌握处理冲突技巧,透过理解达到双赢提升企业绩效。
行动计划:每个课程模块结束时,都将要求学员根据所学内容,制定行动计划。
三、课程时间及对象:
课程时间为0.5-1天
授课对象:全体员工
五、培训形式教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等
六、课程大纲
**讲:沟通没你想得那么简单
沟通的定义
中国式沟通
沟通的方式
——沟通游戏体验
单向沟通与双向沟通
完整的沟**程
游戏:——体会团队协作、团队沟通的重要性
第二讲:用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
跨部门沟通重要性
跨部门意识的转变
跨部门沟通的障碍
第三讲:跨部门沟通的根源与策略
跨部门沟通的要点
跨部门沟通的问题根源
有效跨部门沟通的五大策略
跨部门沟通的三大技巧
——游戏体验:体会团队协作、团队沟通的重要性
第四讲:企业跨部门协作训练
树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
绑定共同的利益
方法总比问题多
——分享:跨部门沟通的解决方案
第五讲:跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
产生冲突的原因分析
人际冲突和处理策略
1、人际冲突的正负面影响
2、管理者要有处理冲突的能力
3、人际冲突的解决方法
课程回顾、分享交流
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