《知行合一的创新思维与决策艺术》课程



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《知行合一的创新思维与决策艺术》
课程纲要






讲师：王晓东






课 程 纲 要

【课程名称】《知行合一的创新思维与决策艺术》
【课程背景】

科技的进步，时代的变化，企业竞争越发激烈，创新成为企业的必备技能，持续创
新更显得尤为重要。
但是很多企业所面临的问题是：
← 增长乏力，战略方向模糊不清，不知道如何借力创新拨开迷雾。
← 有意愿无方法，传统创新方法如同海市蜃楼，学着开心，落地困难。
← 技术不是问题，反而往哪创新成了大问题。
← 搞不清底层逻辑就无法正确决策
以上的问题根源就在于创新不是个新名词，创新是与时代特点相契合的。新商业时
代下的创新体系是伴随互联网大潮而兴起的，比传统创新思维涉及面更广、更加体系化
、更加便于学习掌握及复用。
《知行合一的创新思维与决策艺术》是专门为帮助企业打开创新困局而设计的实战课
程。课程采用工作坊方式带领学员从理论到实践，从认知到落地，体验如何利用创新设
计思维思考和决策创新方向，创新内容。采用引导式培训及从做中学的方式，借助小组
讨论，案例启发，现场演练等方法，相互交织完成学习过程，为理解新经济时代下的科
学决策方法打下基础。
【课程收益】
• 掌握可落地的创新设计思维方法论工具，并理解可延伸范围。
• 重塑以用户为中心的心智模式和目标导向的创新思维模式
• 建立对创新的共同语言，达成价值观共识
• 扩宽参训人员的思维边界
• 理解从模糊到清晰的决策探索过程
【课程设计底层理论构架】
• 创新设计思维
• 德鲁克创新与企业家精神
• 克里斯坦森经典理论集
（以上理论框架涉及的创新涵盖企业生态，战略，产品，服务等领域。）
【课程时长】 1天（6小时/天）
【课程对象】 中层干部、中层副职后备、网点负责人、网点负责人后备人员


【课程大纲】
第一部分：创新的底层逻辑构建 创新的二次认知
• 到底什么才是创新
案例解析：儿童与银行能产生什么链接？
• 经济时代变化，创新关注点的变化（四个经济时代的区别）
• 重新构架创新的方法 
• 符合商业标准的创新甄别之法
• 与时俱进的时代环境（增量时代的过去与存量时代的现在）
• 流程化工具化帮助你走上创新之路
• 创新及相关方法论概述
• 新经济时代下思维模式转变
创新体验：从思维到行动
第二部分：全面思考赋能商业决策
1. 存量时代下服务体验创新的重要性 
案例故事：一次银行业务给张好好带来的思考
• 什么是体验？与服务到底有什么区别？
• 定义体验 （什么是好的用户体验）
• 使用基本的体验元素
2. 创新管理需要关注的四堂必修课 
• 产品体验创新；
• 客户体验创新；
• 员工体验创新；
• 品牌体验创新
3.着眼现在&走向未来的思考
• 客户体验五部曲
• 与⾦融科技和其他数字化⾦融服务竞争与协作
• “引”“转”“留”“传”同步客户体验
• SWOT分析检视现在
• STEEP分析推断未来趋势
第三部分：可落地的创新方法解析
1. 通过洞察探寻，理解客户需求痛点
案例分享：小零钱也能创造大价值
• 观察：关注客户所做的
• 访谈：倾听客户所说的
• 共情：真切理解客户的感受
现场演练：利益干系人分析&用户画像练习
• 机会：从客户的经历中探索和决策
现场演练：客户旅程地图及服务蓝图练习
峰终定律及MOT关键时刻的价值
2. 正确定义要解决的问题
• 定义关键问题
• 确定核心目标
现场演练：HMW主题定义工具练习
3. 创想解决方案
• 发挥视觉思维的作用
现场演练: 小小便利贴中的大创新-头脑风暴
• 分类筛选的方法
• 筛选适合的方案
辅助思考工具：kano模型
• 开展可行性评估
4. 构建服务原型
• 用手思考
现场演练: 小组快速原型方案
• 情景演绎
现场演练: 故事板，服务原型
5. 测试服务解决方案
• 内外部测试
• 迭代优化
小组复盘并进行课程总结，讲师点评答疑

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