卓越团队高效沟通_刁东燕_企业内训课程

卓越团队高效沟通

培训讲师：刁东燕

讲师背景：
讲师背景美国AACTP国际注册培训师国内资深实战管理专家曾任丹麦医药公司运营总经理曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监某金融公司人力资源顾问曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学职业背景曾任丹麦某医药公司运营经理，主要负责协调各部门详细>>

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卓越团队高效沟通详细内容

卓越团队高效沟通

课程大纲】

**讲：有效沟通-成功的捷径

一、沟通的涵义：

二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标

三、中层管理人员沟通的重要性

四、中层管理人员角色的有效转化

情景剧：我变了吗？

第二讲：高效沟通实务

一、会“倾听”：

- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）

二、善“表达”：

- 投其所好，看人说话；

- 将心比心，换位思考；

- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙；

- 把握好说话的温度；

三、懂赞美

- 点对点

- 借他人

四、巧提问

- 开放式

- 封闭式

情景演练：有话好好说

第三讲：非语言沟通显奇效

一、非语言沟通的重要性

- 常见的非语言沟通方式

- 被让肢体语言出卖了你

二、微笑是没有国界的语言

- 微笑的重要性

- 笑一笑，十年少

三、眼睛是心灵的窗户

四、声音是沟通中**有力的乐器

五、表情：不经意间的传达

六、注意管理者的形象

视频分析：表情的温度

第四讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式

一、与上级沟通的四个原则

二、请示与汇报工作的技巧

三、如何获得上司的赏识

四、如何说服上司有方法

五、与上级沟通内容盘点，对症开方

案例分析：谁的错？

第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺

一、与下级沟通的五维模型

二、对下沟通的关键点

三、管理者的引导大于说教，引导的方法

第六讲：与客户沟通- 企业形象的传递者

一、与客户沟通的原则

二、与客户沟通的技巧

三、与客户沟通的不同阶段使用不同沟通策略

行动学习：梳理你对客户沟通的策略

第七讲：高效沟通，从有效的会议开始

一、五种落地的会议方式介绍

二、会议类型盘点

三、现场产出本部门高效地会议形式

案例分析：跟京东学开会

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.

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