江涛老师的内训课程
一、营业厅服务规范与礼仪Oslash;营业厅文明服务规范及基本用语规范Oslash;服务忌语Oslash;语音 语调#61472;肢体语言#61472;称赞Oslash;营业员专业形象和姿态Oslash;基本仪态：坐、立、行、走、蹲Oslash;着装要与仪容仪表的要求Oslash;微笑是通往世界的桥梁Oslash;目光接触技巧Oslash;适当的距离接触Oslash;表情神态：精神饱满、主动热情二、营业人员服务亲和力提升Oslash;客户服务的3A法则Oslash;态度Oslash;表现Oslash;手段Oslash;倾听客户需求Oslash;与客户沟通的艺术三、营业人员主动营销技巧Oslas
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一、营业厅终端销售人员的成功心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、终端销售对营业厅营销代表的挑战6、终端主动销售对营业厅营销代表的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买终端手机的四个要素3、顾客购买终端手机的心理曲线图示4、如何识别顾客的购买信号5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：顾客购买需求的产生与满足条件三、如何成为受顾客喜爱的沟通高手1、重要的印象2、顾客沟通之非语言表达技巧3、顾客沟通之服务语言表达技巧4、顾客沟通之
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一、职业化认知1、职业素养2、人才的真正含义3、品格与个人形象4、建立信任维度5、职业心态二、工作责任意识1、责任的重要性2、岗位责任3、全局责任4、创新思维三、职业化的时间管理1、以终为始2、轻重缓急矩阵3、消除时间杀手4、克服拖延的习惯5、发展性工作与维持性工作6、ABC法则的高效率工作习惯四、 高效的沟通能力1主流沟通模式的建立2#61618;有效倾听技巧3工作中准确高效的表达技巧4职业关系处理的艺术5人际沟通的误区分析五、自我情绪管理1情绪对心理与工作的影响分析2情绪管理的方法3使自己更快乐的方法六﹑团队协作能力1如何加强团队协作，发挥无限能量？2高绩效团队的特征3如何充当好团队成员的
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一、引言与学习准备（时间比例20） Oslash;提升三部曲：知易行难sup2;掌握规范基本要领sup2;在工作中规范练习sup2;持续的总结和提升Oslash;宣讲与呈现原理sup2;宣讲的三重目的sup2;传达信息sup2;增加价值sup2;达成销售sup2;出色宣讲的三要素sup2;专业的呈现sup2;完整的内容sup2;清晰的结构Oslash;宣讲人的角色定位sup2;讲师顾问 提供自身顾问咨询 行业指导sup2;应标人员 完场投标和讲标答疑目的sup2;咨询人员 完成技术咨询很澄清工作 引导需求Oslash;现场的选择与布置sup2;座位的安排sup2;场地的选择sup2;辅助展页的
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一、团队建设 1、为什么要建设团队？2、团队的定义3、团队的角色4、团队的潜力5、团队发展的四个阶段6、成功与不成功团的特征头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队团队熔炼项目：力拔千斤、进化论二、团队沟通训练1、沟通中的心态问题2、团队沟通中应该避免的问题3、沟通的方向4、沟通的三个技巧团队沟通训练项目：传真机、红黑大战项目目标：赢想尽一切办法、用尽一切方法、想方设法去赢。回顾要点：1、团队中的人性分析2、团队合作的基石——信任3、培养一种相互理解、合作、追求共同发展的愿望，追求一种双赢的信任氛围。4、反思人生的盲点和误区，为人性深处的欲望，为人与人组成的社会。三、团队协作能力训练1、有效的团队
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部分：信贷主动服务营销概念解析■银行业主动服务营销定义■信贷营销中的客户经理角色定位朋友VS顾问VS合作伙伴■良好的心态是主动服务营销的成功基础第二部分：信贷主动服务营销的方法与技巧一、客户类型分析Oslash;个人Oslash;农户Oslash;微小企业二、信贷客户十大营销心理解读Oslash;需求心理Oslash;逆反心理Oslash;表理心理Oslash;羊群心理Oslash;个性心理Oslash;期望心理Oslash;学习心理Oslash;重要人物心理Oslash;晕轮效应心理Oslash;讲师效应心理三、信贷业务主动营销方法Oslash;户外营销Oslash;通讯营销Oslash;网