江涛老师的内训课程
一、培训开发系统模型1.基于核心能力与培训战略的培训需求依据能力评价与行为评价结果确定培训需求依据绩效考核结果确定培训需求依据素质测评结果确定培训需求2.基于核心能力与培训战略的课程体系依据能力标准开发分层分类的课程体系依据产生绩效的部门KPI指标和个体KPI指标开发分层分类的课程体系依据素质要项开发分层、分类的课程体系课程举例：销售人员培训阶梯二、课程开发思路1.培训需求诊断案例：如何才能找到真正的培训需求？举例：战略/组织层面的需求分析举例：工作任务层面的需求分析举例：人员（胜任力）层面的需求分析2.需求分析的3种方法问卷调查访谈绩效分析3.需求分析的5个步骤确认问题确认原因及解决方案学员
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培训的基本概念 教育与培训的比较 培训的目标与方法 优秀培训讲师培训的基本原则 吸引和保持学员注意力的黄金法则 培训师认识论 成人学习的特性 成人学习的原则 如何针对成人学习的原则设计课程 培训师的三大职责 传道、授业、解惑 培训师的二大态度 责任感、使命感 培训师的三重角色 编、导、演 培训师的三个身份 设计师、演讲者、总结改良者 培训师的基本素质 品格素质：信仰、勇气、激情、好为人师、挑战精神 才能素质：学习力、亲和力、表达力、推动力、应变力 培训师的特质 品格特质：学习热忱、包容心、奉献精神 能力特质：理解分析力、概况总结力、提升创造力
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一、培训的基本概念u教育与培训的比较u培训的目标与方法u优秀培训讲师培训的基本原则u吸引和保持学员注意力的黄金法则二、 培训师认知与专业素养u成人学习的特性u成人学习的原则u如何针对成人学习的原则设计课程u培训师的三大职责Oslash;传道、授业、解惑u培训师的二大态度Oslash;责任感、使命感u培训师的三重角色Oslash;编、导、演u培训师的三个身份Oslash;设计师、演讲者、总结改良者u培训师的基本素质Oslash;品格素质Oslash;才能素质u培训师的特质Oslash;品格特质Oslash;能力特质培训师登台挑战：一分钟演讲训练（登台练习，录像回放，现场点评）三、公众表达的魅力u
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1、销售理念amp;销售工作成功的关键要素是什么？amp;为什么CVA可以帮助我们真正提升销售业绩？amp;如何可以做到CVA？2、销售心态amp;什么样的销售心态才能保持持久的战斗力？amp;销售人员应该具备什么样的素质？amp;销售人员在销售过程中扮演什么样的角色？amp;如何找到销售的成长动力？amp;销售人员如何自我成长？3、了解客户amp;谁是我们的大客户？amp;大客户有什么不一样？amp;如何辨别出我们的大客户？amp;大客户如何做采购的？amp;大客户的采购特点是什么？4、销售流程amp;为什么要有销售流程amp;大客户的销售流程是怎么样的？amp;进行销售前都要做什么样的准备
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部分银行营业大厅的演变及发展趋势Oslash;店面化Oslash;分区化Oslash;零售化Oslash;超市化Oslash;特色化Oslash;高端化Oslash;品牌化（大量外资银行、国内先进银行的图片）第二部分网点主任的角色定位与领导形象的塑造Oslash;小游戏：“上传下达”Oslash;经验分享：Oslash;角色定位Oslash;网点主任、营业厅负责人必备素质Oslash;领导形象的塑造第三部分网点的人力资源管理Oslash;知人善任Oslash;构筑上下级的新型管理模式Oslash;团队有效激励ü有效奖惩ü压力管理ü减轻压力管理ü服务授权管理ü沟通与监督Oslash;案例点评：ü
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部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导■柜台经理工作管理能力提升Oslash;目标管理Oslash;计划管理Oslash;时间管理Oslash;绩效管理Oslash;例外管理n柜台经理管理能力提升Oslash;领导力提升的六种表现形式1.给下属参与的机会2.积极建立下属的自信心与责任心