江涛老师的内训课程
营业厅投诉处理技巧课程对象 ■ 营业厅主管及投诉处理人员。 课程目标 ■ 建立以客为尊的优质服务导向精神 ■ 强化员工对顾客异议处理的心态与正确观念 ■ 分析不同类型的顾客，掌握应对投诉的策略与技巧 ■ 提升员工有效异议处理的能力,从而提高客户满意度课程时长 2天课程大纲 1. 顾客服务与顾客满意 ➢ 服务的困境 ➢ 顾客满意的服务 ➢ 服务的价值二、顾客投诉分析 ➢ 掌握客户不同类型的特征 ➢ 快速掌握客户投诉的需求 ➢ 分析“人”：顾客投诉
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班组长管理与综合能力提升培训目标 一流的企业都拥有一流的基层职业化管理团队，一流的基层班组长训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！ 新任班组长尽快实现从业务人员走向管理岗位的角色转换，现有班组长突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强班组，是保证整个公司业绩目标达成的关键。我司通过集中对联通公司班组长培训的多次经验，特将此课程重点分为四个部分：班组长的日常管理能力提升，高效沟通协调与增强工作效能，部署激励与辅导、班给团队执行力打造。相信能为班组效率和业绩的提升带来重要的价值。适用对象联通公司基
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高效团队管理与激励 课程对象 中基层管理人员 课程时间 3天（18H） 课程背景 有市场必然存在竞争，有竞争才能促进发展。众所周知，目前企业的竞争已从过去 的产品竞争、价格竞争等演变到人才竞争，只有拥有一批优秀而稳定的各类人才，企业 才能谈及可持续性发展。而人才的竞争，关键是要打造一支优秀的团队。没有优秀的个 人，只有优秀的团队。现代任何企业的运作与高绩效的取得是和团队的成功运作紧密相 连的。那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问
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客户经理销售技巧全面提升培训方案培训目标 ■ 让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响 ■ 提升销售人员职业化素质和销售理念 ■ 有效处理客户异议并达成成交目的 ■ 提高销售人员市场冲击力、危机感 ■ 正确分析客户需求，针对性地销售 ■ 掌握提问销售法促进销售业绩 ■ 掌握规范化销售推进过程及客户推进步骤 ■ 通过实景案例研讨，针对性的解决销售困难适用对象 ← 本课程适合中国电信公司政企客户经理等负责客户开发与营销工作的相关人员培训时间2天12小时中文课程培训大
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3G业务产品销售技巧提升训练1. 培训对象 ← 本课程适合通信行业客户销售人员2. 培训方式 本课程以综合销售技能为目标，通过案例分析、模拟演练、分组讨论、心得报告、角色扮演等达到学习目的3. 培训目标 在本课程中，学员将会学习和掌握专业销售技巧的操作流程和工作步骤，掌握专业 销售技巧中各个环节的重点技巧。此次销售技巧培训将有助于实现以下目标： ← 让学员认识积极心态对自己的人生和工作的重大影响 ← 建立完整专业销售程序及流程概念，培养现代销售观念 ← 以实务演练方式将销售知识转化为技能 ← 有效处理客户