江涛老师的内训课程
一、团队建设1、为什么要建设团队？2、团队的定义3、团队的角色4、团队的潜力5、团队发展的四个阶段6、成功与不成功团的特征头脑风暴—团队经典案例讨论：麻雀排队团队熔炼项目：力拔千斤二、团队协作能力训练1、有效的团队领导者2、团队目标管理3、团队计划管理4、团队冲突管理5、团队决策与执行力6、发展信任的七种有效行为7、信任的五个纬度：正直、能力、忠实、一贯性、开放8、建立信任管理队协作训练项目：盲人摸号与激情六十秒项目目标Oslash;适度把握“游戏规则”（政策）的能力Oslash;加深对团队决策、团队分工、团队合作的重要性的认识Oslash;培养学习型组织和善于吸取经验教训，少走弯路的能力回顾
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一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行客户有效开发的多种途径4.如何对目标客户进行有效筛选5.如何进行客户的素质评估6.客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理7.自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升三、客户关系维护——客户关系管理的基础是让客户从“
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一、银行客户消费心理分析1、客户购买心理发展过程2、购买行为中的客户心理分析二、银行客户类型与群体分析1、客户性格类型及其在购买2、年龄群体的消费心理行为分析1）青年群体的消费心理2）中年群体消费心理3）老年群体消费心理三、商业银行实施交叉营销的重大价值1、什么叫做交叉营销？2、交叉营销无处不在3、商业银行为什么要做交叉营销4、正确理解交叉营销四、客户真正需求挖掘与交叉销售1、交叉销售的前提-全面的业务知识2、交叉销售的“黄金三律”3、现场交叉销售流程4、交叉销售的关联技术5、如何挖掘客户的需求？6、产品销售推荐技巧7、把产品的特点转化为客户利益8、拒绝处理9、销售促成五、交叉营销数据分析方法
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一、把握销售人员培训与辅导的核心理念与重点1、销售培训与辅导常见误区的辨识2、把握销售人员角色定位3、“技”、“能”的全心认知4、厘清技能与素养的关系5、销售培训与辅导的重点与理念的梳理二、销售人员培训与辅导方法1、偶发事件的培训方法2、案例导入的辅导方法3、游戏活动的应用方法4、视觉素材的教学方法5、现场体验的训练方法6、预设问题的应用7、洞察销售人员的学习心态8、实践感悟9、销售培训的核心手法梳理三、销售工作内容的培训技巧1、销售人员的职业素质与心态2、了解销售工作的基本特征与功能3、把握销售工作的一般程序4、了解情绪对销售人员的影响5、情绪管理的有效方法6、客户购买心态的有效分析7、指导
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讲：奠定和谐人际关系的基础 培养更积极开放的态度 了解成功的关键：软实力 高效学习的秘诀 建立良好的印象自我介绍法 第二讲：记住他人姓名；找到共同交谈话题 将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣 姓名的重要性 记住他人的姓名的神奇方法 与陌生人找到话题，进行社交交谈的方法 沟通技巧：倾听的层次和技巧 沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调 第三讲：有效建立人际的信任，成为更有人缘的团队成员 学习并迅速记住建立信任关系的原则 讨论原则的重要性和用途 省视人际关系，订立突破的目标，决心行动 第四讲：增强合作能力；学习有效肯定和赞赏
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部分：柜台经理的角色定位■认识柜台经理的角色理解管理的本质■柜台经理在营业厅中的作用■柜台经理必须具备的条件第二部分：柜台经理日常管理能力提升■柜台经理面临的主要管理问题分析Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导■柜台经理工作管理能力提升Oslash;目标管理Oslash;计划管理Oslash;时间管理Oslash;绩效管理Oslash;例外管理n柜台经理管理能力提升Oslash;领导力提升的六种表现形式1.给下属参与的机会2.积极建立下属的自信心与责任心