江涛老师的内训课程
部分：销售人员职业心态训练作为销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。1、感恩心态2、共赢心态共赢是职业价值大化；共赢是实现团队目标的基础；与老板共赢；与同事共赢；与客户共赢；3、老板心态什么是老板心态；打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；4、执著心态何谓执著心态；坚持自己的心理高度；执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则5、空杯心态何谓空杯心态；永不自满；尝试归零；6、学习心态不学习意味着自我淘汰现代社会需要全面发展的人才不断提升个人的
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一、营业厅营销服务人员的成功销售心态训练1、成功销售人员的基本特征2、积极的销售心态培养3、转变思维，多角度思考问题4、如何乐观的面对拒绝5、主动营销对营业厅营销服务人员的挑战6、主动营销对营业厅营销服务人员的价值二、营业厅顾客心理分析和需求引导游戏：现场交易剖析顾客销费心理1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买移动业务产品的四个要素3、顾客购买心理曲线图示4、如何识别顾客的购买信号5、针对客户需求进行销售促成，成交是销售人员唯一生存的本质课堂讨论：顾客购买需求的产生与满足条件三、如何成为受顾客喜爱的沟通高手1、重要的印象2、顾客沟通之非语言表达技巧3、顾客沟通之服务语言表达技巧4、顾客沟通
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章角色篇：银行客户经理自我定位1、银行迈入营销新时代sup2;银行营销五阶段说sup2;银行迈入营销时代sup2;银行案例分享:花旗银行个人金融业务带给我们的启示2、成为优秀客户经理sup2;练习:优秀客户经理自画像sup2;优秀客户经理的ASK素质模式lA(Attitude):培养六种营销心态lS(Skill):掌握四种专业营销技能lK(Knowledge):夯实专业营销知识sup2;优秀银行客户经理角色定位sup2;银行案例分享:与客户价值一起成长第二章营销实战篇：银行客户经理营销实战四步法步:寻找正确的目标客户sup2;分组讨论:银行寻找正确的目标客户的途径有哪些sup2;目标市场分类s
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部分：营业厅班组长的角色定位■认识营业厅班组长的角色理解管理的本质■班组长在企业中的作用■营业厅班组长必须具备的条件第二部分：营业厅班组日常管理能力提升■营业厅班组长面临的主要管理问题分析Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导■营业厅班组工作管理能力提升Oslash;目标管理Oslash;计划管理Oslash;时间管理Oslash;绩效管理Oslash;例外管理Oslash;现场管理n营业厅班组人员管理能力提升Oslash;班组长领导力提升的六种表现形式1
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一、深刻的团队认知1、高效团队优势分析2、高效团队发展的四个阶段3、高效团队的特点及表现形式4、团队建设中的障碍Oslash;个人英雄主义Oslash;分工责任不清Oslash;成员对立缺乏合作Oslash;缺乏沟通Oslash;消极的工作氛围Oslash;缺乏责任感Oslash;没有领导案例解析与任务挑战：力拔千斤、同心竹二、高效团队的内部沟通技巧1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素Oslash;心态（自私、自我、自大）Oslash;关心（需求与痛苦）Oslash;主动（主动支援与主动反馈）3、内部沟通中应该避免的问题Oslash;环节多Oslash;自以为是Oslash;有偏见Osla
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服务厅现场管理n什么是现场管理？Oslash;名词解释——现场管理Oslash;做好现场管理能为我们带来什么？Oslash;现场管理标准Oslash;中国移动服务厅现场管理的四个要点——服务人员、顾客、流程、设施Oslash;顾客是如何评估服务厅现场的？n常规情况下的现场管理Oslash;为什么要分为常规和非常规？Oslash;顾客“检查”的是什么？Oslash;没有投诉就是做得很好了吗？Oslash;黑客检查对我们有什么影响或促进？Oslash;现阶段营业前台存在的环境问题分析Oslash;现阶段营业前台存在的流程问题分析Oslash;流程改进建议Oslash;对服务设施的考量及改进建议Os