营业厅团队建设与管理
营业厅团队建设与管理详细内容
营业厅团队建设与管理
一、 深刻的团队认知
1、高效团队优势分析
2、高效团队发展的四个阶段
3、高效团队的特点及表现形式
4、团队建设中的障碍
Ø 个人英雄主义
Ø 分工责任不清
Ø 成员对立缺乏合作
Ø 缺乏沟通
Ø 消极的工作氛围
Ø 缺乏责任感
Ø 没有领导
案例解析与任务挑战：力拔千斤、同心竹
二、 高效团队的内部沟通技巧
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
Ø 心态（自私、自我、自大）
Ø 关心（需求与痛苦）
Ø 主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
Ø 环节多
Ø 自以为是
Ø 有偏见
Ø 不善于倾听
Ø 缺乏反馈
Ø 缺乏信任
Ø 干扰过多
4、处理好内部关系
Ø 如何与上级沟通
Ø 如何与平级部门沟通
Ø 如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
Ø 个性问题一对一沟通
Ø 共性问题会议沟通
Ø 寻找合适的沟通载体
6、高效沟通的三个技巧
Ø 主动倾听
Ø 简化语言
Ø 积极反馈
7、营业厅顾客类型分析与沟通策略
案例解析与任务挑战：传真机
三、 卓越的团队管理
1、团队管理者领袖魅力的六种表现形式
Ø 给员工参与的机会
Ø 积极建立员工的自信心与责任心
Ø 给员工学习与成长的机会
Ø 处理好团队外的关系
Ø 为员工提供创造业绩的机会
Ø 做员工心中的实事
2、营业厅团队管理者的四个职能
Ø 计划
Ø 组织
Ø 领导
Ø 控制
3、让团队成员愿意追随你的管理艺术
Ø 保持良好的心态
Ø 倾听员工的心声
Ø 鼓励员工谈自己
Ø 莫误用身体语言
Ø 向员工表达关心
Ø 不要威胁你的下属
Ø 提供方法 紧盯过程
Ø 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会
Ø 从细节做起
Ø 批评与表扬的艺术
4、团队协作的基石—信任管理
Ø 给你的成员授权
Ø 建立充分的沟通渠道
Ø 正直诚实
Ø 清晰和一贯的
Ø 创造积极的能量
Ø 公共和互惠
Ø 控制同意与不同意
Ø 鼓励和指导
Ø 共享信息
5、团队冲突解决方案及策略
Ø 竞争型策略
Ø 回避型策略
Ø 自我牺牲型策略
Ø 妥协型策略
Ø 合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、 团队成员的有效激励
1、激励对于团队的意义
Ø 人为什么需要激励？
Ø 人类动力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、激励三大理论解析
Ø 需要层次激励理论
Ø 期望值激励理论
Ø 公平激励理论
3、九大激励法则
Ø 榜样
Ø 愿景
Ø 认可
Ø 参与
Ø 挑战
Ø 看见
Ø 持续
Ø 按钮
Ø 文化
4、员工激励的十五个细节
5、应该避免的六大激励误区
Ø 金钱万能论
Ø 内外有别论
Ø 人民公社论
Ø 拔苗助长论
Ø 塑造完人论
Ø 以偏概全论
案例解析：你会给付精神薪资吗？唐僧的管理哲学：情感激励
五、 打造团队精神—协作的灵魂
1、团队精神的内涵
Ø 团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
Ø 团队精神的核心——协同合作
Ø 团队精神的高境界——凝聚力
2、如何打造团队精神
Ø 营造相互信任的组织氛围
Ø 在组织内慎用惩罚
Ø 建立有效的沟通机制
Ø 逐渐形成团队自身的文化特点
Ø 人性化管理
3、团队协作能力训练
案例解析：华为狼性营销团队的文化建设
任务挑战：挑战吉尼斯记录
江涛老师的其它课程
《卓越团队体验式训练课程大纲(室内拓展)》 06.14
卓越团队训练课程大纲课程对象■团队管理人员课程特点■体验式授课■案例研讨■课堂讨论■室内素质授课与户外拓展训练相结合■采用国际最先进的互动体验式教学，把学习变成游戏，把游戏变成力量课程目标■提升沟通与信任的品质及能力■学习跨部门的协调与合作，提高周边绩效，树立全局意识■增进部门间分工合作的默契及习惯■提升团队共同达成目标、完成任务的能力■整合团队共识、凝聚向
讲师：江涛详情
《银行客户经理外拓营销培训方案》 06.14
银行客户经理外拓营销实战【课程说明】外拓营销的新思想、新方法、岗位职责与角色认知等，通过对外拓营销步骤与流程的系统讲解，正视当下“两扫五进”“走出去拉进来”所存在的问题并提出解决方法。让学员能够将所学的知识充分结合网点自身情况，周边环境，进行思考、判断和应用。当下的金融机构竞争空前激烈，唯有积极主动quot;走出去quot;，不断从quot;坐商quot;向
讲师：江涛详情
《银行网点主动服务营销技巧大纲》 06.14
银行网点主动服务营销技巧1.课程目标此课程重于银行网点新时期转型下服务营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：➢明晰网点客户服务
讲师：江涛详情
《银行业务主动营销能力提升》 06.14
银行业务主动营销能力提升1.课程目标此课程重于银行新时期转型下营销实战技巧培训内容，强调银行营销实战经验分享和实用方法的掌握，通过银行营销案例分析、角色扮演、练习互动等多种授课形式，培养客户服务营销意识、主动营销能力、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升，并最终实现以下培训目标：←明晰客户服务和专业主动营
讲师：江涛详情
《专业宣讲与呈现》 06.14
专业宣讲与呈现1.课程介绍：1.培训目标➢理解专业宣讲与呈现的原理与价值➢理解专业宣讲人员的角色定位与功能➢掌握专业宣讲客户化内容设计的六步法的相关策略➢掌握专业宣讲与呈现的相关策略与技巧➢掌握专业产品推介现场的应对与互动技巧2.大纲一、引言与学习准备（时间比例20）➢提升三部曲：知易行难←掌握规范基本要领←在工作中规范练习←持续的总结和提升➢宣讲与呈现原理
讲师：江涛详情
《团队管理与综合能力提升》 06.14
团队管理与综合能力提升培训目标一流的企业都拥有一流的职业化管理团队，一流的管理人员训练出一流的员工，一流员工创造了一流的工作现场！团队管理人员尽快实现走向管理岗位的角色转换，突破管理瓶颈,尽快地调整思维、提高能力，释放压力、建立自信心、做强团队，是保证整个公司业绩目标达成的关键。本次课程重点分为四个部分：团队的日常管理能力提升，高效沟通协调与增强工作效能，下
讲师：江涛详情
《信用卡业务营销技巧》 06.14
信用卡业务营销技巧1.培训对象←本课程适合银行信用卡业务营销人员2.培训方式本课程以提升信用卡销售技能及养成客户用卡习惯为目标，通过案例分析、分组讨论、销售体验游戏、角色扮演、现场演练呈现等教学方式达到学习目的3.培训目标在本课程中，学员将会学习和掌握银行信用卡业务专业销售技巧的流程和步骤，掌握专业销售技巧中各个环节的重点技巧。此次培训将有助于实现以下目标：
讲师：江涛详情
《银行存量客户激活与价值提升》 06.14
银行存量客户激活与价值提升【课程目标】明确掌握存量客户激活方法与流程,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。.【课程大纲】引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1､客户消费心理解析2､客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1､客户筛选1.资产……2.判断可能的需求3.客户感兴趣的话题
讲师：江涛详情
《银行对公客户经理营销实战技巧》 06.14
银行对公客户经理营销实战技巧1.课程目标为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求，各家商业银行致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的客户经理团队。从各行实施的效果来看，在很大程度上能够充分调动人员积极性，进一步优化人员结构，银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质化竞争日趋明显的背景下，服务营销的差异化将是银行今后竞争取
讲师：江涛详情
《银行顾问式营销能力提升》 06.14
银行顾问式营销能力提升课程目标←明晰顾问式营销的概念与要求；←强化银行业务营销实战技能；←学习并掌握顾问式营销的技巧与方法；←掌握银行客户心理动态及关系建立的方法；课程大纲一、顾问式营销的概念与要求1.顾问式营销的概念解析2.顾问式营销中客户经理的角色3.顾问式营销对客户经理的要求4.如何成为客户眼中的专业金融顾问•案例分享:与客户价值一起成长二、客户心理分
讲师：江涛详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
