营业厅团队建设与管理
营业厅团队建设与管理详细内容
营业厅团队建设与管理
一、 深刻的团队认知
1、高效团队优势分析
2、高效团队发展的四个阶段
3、高效团队的特点及表现形式
4、团队建设中的障碍
Ø 个人英雄主义
Ø 分工责任不清
Ø 成员对立缺乏合作
Ø 缺乏沟通
Ø 消极的工作氛围
Ø 缺乏责任感
Ø 没有领导
案例解析与任务挑战：力拔千斤、同心竹
二、 高效团队的内部沟通技巧
1、人际沟通模型
2、有效沟通三大基础要素
Ø 心态（自私、自我、自大）
Ø 关心（需求与痛苦）
Ø 主动（主动支援与主动反馈）
3、内部沟通中应该避免的问题
Ø 环节多
Ø 自以为是
Ø 有偏见
Ø 不善于倾听
Ø 缺乏反馈
Ø 缺乏信任
Ø 干扰过多
4、处理好内部关系
Ø 如何与上级沟通
Ø 如何与平级部门沟通
Ø 如何与下属成员沟通
5、沟通的有效渠道建立
Ø 个性问题一对一沟通
Ø 共性问题会议沟通
Ø 寻找合适的沟通载体
6、高效沟通的三个技巧
Ø 主动倾听
Ø 简化语言
Ø 积极反馈
7、营业厅顾客类型分析与沟通策略
案例解析与任务挑战：传真机
三、 卓越的团队管理
1、团队管理者领袖魅力的六种表现形式
Ø 给员工参与的机会
Ø 积极建立员工的自信心与责任心
Ø 给员工学习与成长的机会
Ø 处理好团队外的关系
Ø 为员工提供创造业绩的机会
Ø 做员工心中的实事
2、营业厅团队管理者的四个职能
Ø 计划
Ø 组织
Ø 领导
Ø 控制
3、让团队成员愿意追随你的管理艺术
Ø 保持良好的心态
Ø 倾听员工的心声
Ø 鼓励员工谈自己
Ø 莫误用身体语言
Ø 向员工表达关心
Ø 不要威胁你的下属
Ø 提供方法 紧盯过程
Ø 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会
Ø 从细节做起
Ø 批评与表扬的艺术
4、团队协作的基石—信任管理
Ø 给你的成员授权
Ø 建立充分的沟通渠道
Ø 正直诚实
Ø 清晰和一贯的
Ø 创造积极的能量
Ø 公共和互惠
Ø 控制同意与不同意
Ø 鼓励和指导
Ø 共享信息
5、团队冲突解决方案及策略
Ø 竞争型策略
Ø 回避型策略
Ø 自我牺牲型策略
Ø 妥协型策略
Ø 合作型策略
案例解析与任务挑战：七巧板、红黑大战
四、 团队成员的有效激励
1、激励对于团队的意义
Ø 人为什么需要激励？
Ø 人类动力的源泉是什么？
Ø 如何把“要他做”转变为“他要做”？
2、激励三大理论解析
Ø 需要层次激励理论
Ø 期望值激励理论
Ø 公平激励理论
3、九大激励法则
Ø 榜样
Ø 愿景
Ø 认可
Ø 参与
Ø 挑战
Ø 看见
Ø 持续
Ø 按钮
Ø 文化
4、员工激励的十五个细节
5、应该避免的六大激励误区
Ø 金钱万能论
Ø 内外有别论
Ø 人民公社论
Ø 拔苗助长论
Ø 塑造完人论
Ø 以偏概全论
案例解析：你会给付精神薪资吗？唐僧的管理哲学：情感激励
五、 打造团队精神—协作的灵魂
1、团队精神的内涵
Ø 团队精神的基础——尊重个人、挥洒个性
Ø 团队精神的核心——协同合作
Ø 团队精神的高境界——凝聚力
2、如何打造团队精神
Ø 营造相互信任的组织氛围
Ø 在组织内慎用惩罚
Ø 建立有效的沟通机制
Ø 逐渐形成团队自身的文化特点
Ø 人性化管理
3、团队协作能力训练
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任务挑战：挑战吉尼斯记录
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