李大志老师的内训课程
《银行业网点主任/中层干部卓越职业心态塑造》 课程大纲课程目标：☆建立网点主任 的职业信仰，明确个人职业定位；☆使个人目标与组织目标保持一致， 提高工作成效；☆激发网点主任的工作激情,能更加敬业、忠诚、勤奋地工作；☆掌握沟通、辅导、创新等一系列提升职业能力的实用方法☆在银行内部建立良好的人际关系； 课程提纲：引言： 银行业网点主任（中层干部）职业心态分析 1. 网点主任（中层干部）职业状态的“五劳七伤”
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《完美银行客户体验》课程背景：随着外资银行的不断进入，国有银行的深化改革，银行业的竞争越来越激烈，服务成为银行竞争的核心能力之一。目前银行服务的现状是：银行员工还没有把自己定位于银行业服务人员。大家一般都具备银行业务知识和内部操作的本领，却较少懂得待客之道和服务技巧。员工是在做业务，而不是做服务，在这种心态下，大家往往忙于操作手头业务，关注自己的熟客。当客户前去办理业务时，往往会发现柜员要么表情严肃机械地叫道：“下一位”；要么在低头忙于手中的业务，不理人。很少像其他服务行业员工那样主动热情，微笑迎客。一线服务人员的工作，实际上是客户体验银行服务质量好环的关键点，这将直接决定客户对银行服务质量的
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《“王牌店长”培训体系设计方案》一．店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作 ① 做代表人的工作 ② 做情报收集者的工作 ③ 做调整者的工作 ④ 做传达者的工作 ⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作 ⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活动者的工作 B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力 （8）情报收集力 C。店长应备的备的8项素质（1）热情 （2）积极 （3）开朗（4）感性 （5）协调性（6）责任感
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《市场经理如何制定高质量的市场计划》 课程特色：实用理论重点讲解、实战案例解析、小组讨论、互动式教学。 课程对象：营销总监、市场经理、产品经理 课程时间：1天 课程大纲： 第一单元：如何进行有效的产品管理 市场的大小与增长趋势分析 产品对公司的经济贡献 如何进行市场细分 如何分析竞争产品 如何分析市场环境 如何选择目标市场 如何论证产品策略的可行性 如何做SWOT分析 分销渠道与促销策略的制定 如何对微观市场提供策略支持 第二单元：如何编写高质