李大志老师的内训课程
《完美银行客户体验》课程背景：随着外资银行的不断进入，国有银行的深化改革，银行业的竞争越来越激烈，服务成为银行竞争的核心能力之一。目前银行服务的现状是：银行员工还没有把自己定位于银行业服务人员。大家一般都具备银行业务知识和内部操作的本领，却较少懂得待客之道和服务技巧。员工是在做业务，而不是做服务，在这种心态下，大家往往忙于操作手头业务，关注自己的熟客。当客户前去办理业务时，往往会发现柜员要么表情严肃机械地叫道：“下一位”；要么在低头忙于手中的业务，不理人。很少像其他服务行业员工那样主动热情，微笑迎客。一线服务人员的工作，实际上是客户体验银行服务质量好环的关键点，这将直接决定客户对银行服务质量的
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《“王牌店长”培训体系设计方案》一．店长的岗位职责和素质模型A．店长必须做8项工作 ① 做代表人的工作 ② 做情报收集者的工作 ③ 做调整者的工作 ④ 做传达者的工作 ⑤ 做指导者的工作 ⑥ 做管理者的工作 ⑦ 做保全者的工作 ⑧ 做活动者的工作 B．店长应备的8项基础能力（1）思考力（2）判断力（3）领导力（4）指导力（5）沟通力（6）说服力（7）应变能力 （8）情报收集力 C。店长应备的备的8项素质（1）热情 （2）积极 （3）开朗（4）感性 （5）协调性（6）责任感
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《市场经理如何制定高质量的市场计划》 课程特色：实用理论重点讲解、实战案例解析、小组讨论、互动式教学。 课程对象：营销总监、市场经理、产品经理 课程时间：1天 课程大纲： 第一单元：如何进行有效的产品管理 市场的大小与增长趋势分析 产品对公司的经济贡献 如何进行市场细分 如何分析竞争产品 如何分析市场环境 如何选择目标市场 如何论证产品策略的可行性 如何做SWOT分析 分销渠道与促销策略的制定 如何对微观市场提供策略支持 第二单元：如何编写高质
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《区域销售经理训练营》 ---精英销售团队锻造与业绩提升技巧课程目标：学习用市场营销学的眼光对区域市场进行系统分析评估，对区域市场的发育 进行有效的规划，选择最佳的区域市场开发策略，制定可执行的区域市场销售 计划，锻造精英型的销售团队，高效提升区域市场的销售团队的业绩。课程特色：重点讲解、案例讨论、角色演练、录像观摩课程对象：大区经理、地区经理、销售主管。课程时间：2天课程大纲：第一单元：区域市场开发与管理的总体思路第二单元：区域市场宏观分析第三单元：区域市场微观分析 怎样进行市场细
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课程大纲 随着国民经济的发展，商务活动越来越频繁，而谈判几乎每时每刻都在我们周围发生，它已经成为人们为解决彼此间各种争议和问题而采取的一种文明行为，谈判不仅是一门科学，更是一门艺术。因此，把握商务谈判技术对商务活动的成功至关重要，有时甚至能起到决定性作用。 通过本课程您将能学到：商务谈判的基本概念和特征，了解其原则和方法，对谈判内容有所认知，知道如何做好谈判准备工作，对商务谈判策略与方法、谈判技巧与僵局的处理能够比较深刻地把握，最终学以致用，以达到在商务活