李大志老师的内训课程
《卓越的客户投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户的忠诚度更有等进一步建立。课程目标：1、通过本课程的学习，让学员掌握系统化、专业化、个性化客户投诉处理的专业知识与技能；2、强化全过程客户管理的观念与意识，找出受训单位或学员现阶段客户管理中存在的问题与不足，改善客户投诉管理上的各环节的工作品质；
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< 卓越的汽车市场开发与全面客户关系管理技巧> 在当今经济全球化的大潮下，汽车市场竞争异常激烈；如何在高度竞争的市场中把握机遇，占领市场，是各企业高层管理者关注的焦点。营销是汽车行业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键一环。 在汽车市场的开拓中，我们缺乏对大客户挖掘的合理策略、缺乏切实可行的市场开发方案，我们的考核激励不当，团队的积极性不高；这导致我们向更高的营销战略迈进时；往往迟滞不前，困难重重。科学合理的汽车大客户营销技巧和策略、切实可行的区域市场开发以及公平高效的团队建设；这三个关乎企业营销制胜的重要步骤，是企
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《卓越的客户管理投诉处理技巧》 课程背景：¬ 世界范围内的市场竞争愈演愈烈，没有一个企业能够永保竞争优势；¬ 中国产品市场过快地进入到微利时代，整个营销与服务体系的品质还有待进一步提升；中国企业的差异化核心竞争能力与核心优势尚未凸显，完成基础建设的工作尚需时日；客户的管理对于很多企业而言还是一个陌生的领域，客户的满意度有待进一步提高，客户的忠诚度更有等进一步建立。课程目标：1、通过本课程的学习，让学员掌握系统化、专业化、个性化客户投诉处理的专业知识与技能；2、强化全过程客户管理的观念与意识，找出受训单位或学员现阶段客户管理中存在的问题与不足，改善客户投诉管理上的各环节的工作品
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《药店店面专业销售技巧》 李大志 （12学时）引言：销售人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践第一章 高绩效店面销售员的条件一. 专业店面销售人员的职业素养1.成功销售人员的特点诚信专业（形象及知识）了解客户2.成功销售人员的突出技能：四个善于善于提问善于聆听善于回答善于解决问题案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？要善于聆听客户说话多听少说的好处多说少听的危害案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了”3.性情论批判结论：销售能力重在培养二.影响销售业