赵大勇老师的内训课程
1. 营业厅的过去、现在和未来 从市尝产品和服务提供、客户、消费者行为和消费者心理等宏观角度和中国移动服务营销渠道的功能、营业厅的特点等角度分析营业厅功能的转换和定位。 2. 现场管理和管理营业厅六大体系的关键点 1) 视觉营销系统管理 a) 凸现促销主题的视觉营销 b) 案例分享：海外移动运营商、其他行业经典视觉营销和移动实例分析 c) 现场研讨：结合自己所在的营业厅，如何实现佳视觉营销 2) 主动服务营销系统管理 3) 业务办理系统 4) 基础管理系统 5) 协作系统 6) 基础管理系统 7) 现场管理 3. 营业厅经理的角色定位和领导技能 1) 营业厅经理
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中层管理者基础－经营观与定位 企业经营环境分析 管理者的角色定位 中层管理者应具备的素质 管理能力基础－管理理论与实践应用 管理理论演进与发展 管理能力与领导能力 管理的基本环节 管理核心－计划、组织、领导与控制 管理能力提升－执行力 管理者领导力培养要素 人格影响力修炼 有效授权 领导能力：善用十二种知名 处理与领导关系与做好下属...
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1、组织行为学研究对象是组织中人们的心理和行为的一般规律； 2、组织行为学的学科基础是行为科学、心理学、社会学和人类学； 3、组织行为学的基本技能：本本型、本本与情景结合型、能力型、熟练型和讲师型； 4、组织行为学的应用：诊断、制定方案、行动、评价 5、组织行为学的研究方法：观察法、调查法、心理测验法、定性与定量方法、案例法、情景模拟法、系统法、试验法。 组织行为学的特点 1、组织分个体、群体和组织三个层次，每个层次都是特定研究对象； 2、有效预测和解释并控制组织中人的行为对实施企业管理工作必不可少； 3、人是企业发展的目的，利润是手段； 4、组织是人生价值实现的地方；
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前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力表现及测试 （1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号 二、常见压力的源分析 （一）、来自工作业绩的压力 （二）、来自公司KPI考核指标的压力 （三）、来自工作强度的的压力 （四）、来自上司的压力 （五）、来自下属的压力 （六）、
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章、卓越的银行管理人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、赢者心态训练 凡事正面积极、 凡事巅峰状态、 凡事主动出击、 凡事全力以赴 短片观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 二、沟通技巧训练 （一）、影响沟通效果的因素 （二）、营造沟通氛围：沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 （三）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心、 三明治 （四）、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方关心的是什么（聆听与观察） 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区 （五）、高效