《下属辅导与员工激励技巧》内训

  培训讲师:赵大勇

讲师背景:
中文姓名ChineseName赵大勇英文名EnglishNameDavis性别Gender男语言Language普通话地区Area广州年龄Age○28-32岁●33-40岁○40-50岁教育背景EducationalLevel同济大学经济学 详细>>

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《下属辅导与员工激励技巧》内训详细内容

《下属辅导与员工激励技巧》内训
  **章、卓越的银行管理人员素质训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

  一、赢者心态训练

  凡事正面积极、

  凡事巅峰状态、

  凡事主动出击、

  凡事全力以赴

  短片观看:别对自己说不可能

  模拟演练:赢者心态训练

  二、沟通技巧训练

  (一)、影响沟通效果的因素

  (二)、营造沟通氛围:沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

  (三)、沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、 三明治

  (四)、深入对方情境

  1、行为冰山模型

  2、钓鱼理论

  3、对方关心的是什么(聆听与观察)

  4、如何站在对方立场进行沟通

  5、进入对方心理舒适区

  (五)、高效引导技巧

  1、开放式提问、封闭式提问

  2、经典高效引导技巧

  (六)、三明治法则

  第1层-积极情感层面(好):理解、肯定、鼓励、赞美、关心

  第2层-核心问题层面(坏):询问、建议、忠告、要求、引导

  第3层-积极情感层面(好):鼓励、肯定、赞美、希望、关怀

  (七)、高效沟通四要诀

  1、信息传递多向性

  2、信息传递标准化

  3、信息传递多样性

  4、信息传递短平快

  (八)、高效沟通六步曲

  1、营造氛围

  2、理解共赢

  3、分析策划

  4、提出方案

  5、认同执行

  6、实施检查

  (九)银行人员实用职场沟通技巧

  (十)委婉解释和说明银行规定的技巧

  短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

  银行行长:服务沟通正反两案例

  银行大堂经理:服务沟通正反两案例

  示范指导、模拟练习

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

  三、缓解压力与情绪调整技巧

  (一)、压力与情绪管理策略

  1、赢者心态

  2、赢者思维

  3、共赢沟通

  4、自我激励

  5、团队激励

  (二)、自我激励八大技巧

  1、奖励法

  2、微笑法

  3、运动法

  4、学习法

  5、转移法

  6、发泄法

  7、忽视法

  8、交友法

  (三)、团队激励六大技巧

  1、团队激励法

  2、团队体育运动或知识竞赛等活动

  3、个别人员谈心

  4、团队表彰法

  5、团队培训法

  6、团队表扬会

  短片观看及案例分析:情绪调整的重要性

  模拟演练:情绪调整

  就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

 

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