蒋小华老师的内训课程
C课程纲要：章：解读执行力问题1.何谓真正的执行？2.执行力为什么很重要？第二章 个人执行力低下的六个原因1.心态消极——缺乏目标；2.标准低下——缺乏激情；3.意志不坚——缺乏毅力；4.拖延磨唧——缺乏行动；5.优柔寡断——缺乏决断；6.模糊不清——缺乏沟通 ；第三章 提升执行力六个基本行为icirc;注重结果：用结果说话1.思考：执行是“我做了吗”？2.标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；3.方法：①确认结果、承诺后果、创造成果；②讲清结果、讲清因果、讲清后果。icirc;拥抱责任：责任胜于能力1.思考：①人们为什么对责任敬而远之？②为什么“傻子”许三多成功了？2.观念：①为自己工作；②责
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C 课程大纲： 章 认识人，认识大环境1. 为什么90后员工很难管理？ 2. 了解90后员工的优点与缺点； 3. 分析90后员工的人格特质； 4. 90后员工管理难在哪里？ 5. 传统的管理模式已不凑效； 6. 目前的管理发生了哪些变化？ 7. 互联网时代管理4个基本特征； 8. 人力资源管理产生哪些新冲击？ 案例：某高校新生入校的“冲突” 案例：海尔张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰 第二章 你管不住90后，除非领导 1. 何谓领导？ 2. 领导者的本质——吸引粉丝；3. 领导力实质是影响力；4. 如何建立威信？5. 领导者与管理者的区别；6. 领导90后员工的三个基本问题；7. 小提醒：领导90后
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课程提纲： 第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素icirc; 从职能的角度分析 部门墙了解程度沟通机制权力作用 icirc; 从沟通渠道的角度分析 被动沟通渠道错位气氛紧张 icirc; 从编码的角度来分析 表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制 icirc; 从解码的角度来分析 准确理解换位思考 讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？ 工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次 第2章 内部客户服务意识与相处之道 icirc; 建立内部客户服务意识 何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制 icirc; 用结果说话 讲结果讲因果讲后果 icirc; 与同僚相处之道 面子，道理第二高调做
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章心态管理与管理认知一、管理者心态修炼1.心态管理：打开窗子，看到一个新世界；2.武装自己：与鲨鱼一起游泳；3.乐在工作：让工作成快乐的生产基地；4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果5.责任胜于能力：如何修炼高度责任心？6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍二、管理者基本素养1.重视贡献：我能贡献什么？2.注重执行：用结果说话；3.现地现物：有问题现场解决；4.消除浪费：降低成本就是增加利润；5.用人所长：发挥每个人（上级、下属及自己）的优势。三、管理者角色认知1.分析糟糕管理者的八大罪状；2.管理者到底该些干什么？3.管理者作为下属、上司、同事的3重角色；4.管理者如何从技术走向管理，从
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C课程大纲：Oslash;开篇测试——谁偷走了我们的时间？一、正确对待时间1.时间是什么2.时间特性与价值；3.时间管理的本质4.为什么需要时间管理---忙-茫-盲；5.为什么时间总不够用---10个时间杀手；6.第四代时间管理理论。二、效能：要事1.时间管理与花钱进行类比分析；2.效益=效能X效率X勤恳；3.你这样做事的吗——10个错误做法；4.事情太多、太杂怎么办？事情总也做不完怎么办？1)8020法则2)四象限法则3)ABC管理法4)6点工作制5)先后顺序的考虑原则6)德鲁克的回馈分析法7)与使命连结并认清角色三、效率：如何快、好、省？1.设定明确目标与合理计划；2.生命若不是现在，那是
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icirc; 课程大纲： 第1章 为什么要提倡内部客户服务？ 1. 内耗严重——缺乏服务意识； 2. 角色错位——攘外先安内； 3. 价值脱节——服务是利润的源泉； 4. 协作缺失——学习跨部门的系统思考。 案例：某企业部门间的硝烟弥漫、矛盾重重 案例：海尔的倒三角组织给我们启示 第2章 让内部客户满意 1. 什么是内部客户？ 2. 员工必须思考的4个问题； 3. 内部客户三大分类； 4. 内部客户服务三大基准线；5. 建立内部客户服务流程。 案例讨论：招不上人，谁的责任？ 案例演练：市场部的产品销售政策的处理 第3章 如何沟通到位 1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来； 2. 是否到位→编