蒋小华老师的内训课程
icirc;课程大纲：部分：建立内部客户服务意识一、为什么要提倡内部客户服务意识？1.工作价值问题；2.工作效率问题；3.团队协作问题。二、谁是我们的内部客户？1.层级客户；2.职能客户；3.工序客户。三、内部客户服务意识：1.４C观念；2.４R意识；3.３C要素。四、如何让内部客户满意？1.让“内部客户”订货；2.从“内部客户”处发现商机；3.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；五、建立内部客户制度；1.建立内部客户服务的流程；2.360度评价系统；3.内部客户投诉制；4.岗位轮换和代理制；第二部分：职场红人是怎样炼成的？一、结果导向：是做好了，不是做了；1.重视价值：不只是人才，而是人
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Oslash;课程大纲：章企业战略概述1.战略是什么？2.名家论战略；3.战略6个基本特征；4.为什么需要战略；5.优秀企业的战略之路 ；6.公司战略体系/层次；7.战略管理5个基本原则；8.战略管理4个基本步骤。第二章企业战略思维：1.何谓战略思维？2.为什么中国人缺乏战略思维？3.是什么东西让企业活得长？a)思危是一种战略b)放弃是一种战略c)坚持是一种战略d)电商是一种战略4.战略思维的3个基本要素5.战略10个误区6.警惕6个战略阱陷7.战略与马论8.狼性战略思维第三章企业战略分析1.为什么要对环境进行分析？2.PEST外部环境分析法3.波特的“五力竞争模型”4.价值链内部环境分析5.
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部分：高效执行的基础：要结果，不要理由真正执行：结果导向员工与企业是什么关系？真正的责任是“做好了”不是“做了”；责任标准：提供结果、创造价值；九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？执行工具：2BC原则与YCYA。拥抱责任：责任胜于能力人们为什么对责任敬而远之？为什么“傻子”许三多比“聪明”成才成功？责任越大，提升能力的空间就越大；责任与机会成正比；弱者逃避责任，强者承担责任。担当责任：勇于担当、吃亏是福在责任面前，没有应不应该，只有愿不愿；出现问题首先寻求解决之道，不是追究责任或撇开关系；5个WHY与现地现物。落实责任：一对一的责任锁定理由往往源于责任没有锁定；请示工作往往等于推脱责任；
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一、互联网时代呼唤新管理模式——不创新，则死亡1.为何说源自工业时代的管理已然过时？2.思考：工业时代的管理付出了哪些惨重代价？3.新管理模式4个基本特征；4.为什么我们一定要有新的管理模式？5.互联网时代与工业时代的对比分析；6.新管理模式不是一种选择而是唯一的选择。Oslash;案例：海尔人单合一双赢模式Oslash;案例：全食超市在社区中共生二、用互联网思维来做电商战略——不电商，则电伤Oslash;什么是互联网思维？ 互联网思维的三大误区1.用户思维：①用户、客户第二；②得屌丝者得天下；③体验至上；2.简约思维：①专注，少即多；②大道至简、简约即美；3.极致思维：①只做、不做第二；②打
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基本思路：结果导向执行力是“我做了吗”？３大标准：保质保量、客户价值、圆圆满满；九段秘书的测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？确定佳工作标准。管理机制：目标驱动正确的目标是创造奇迹的动力；引入目标管理及原理；目标执行力的五大步骤；经典案例：沃尔玛７大执行原则与海尔的OEC。关键步骤1：制定目标目标管理为什么不受员工欢迎？三个共同原则；SMART原则；目标分解的方法。关键步骤2：锁定责任为什么员工会推卸责任？责任是一只猴子；人多责任下降？锁定责任的5个思路。关键步骤3：商定计划有计划不忙，有原则不乱；PDCA循环的应用；假定目标不易执行怎么办；计划编制的方法：网络图、甘特图；时间分配的策略
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C课程大纲：一.为什么需要管理情绪1.思考：不管理情绪会怎样？2.情绪的失控容易导致行为的冲动3.控制不了情绪，会造成不可挽回的后果4.恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应5.情绪的失控容易导致行为的冲动6.善为士者，不武；善战者，不怒二.情绪与情绪管理概述1.情绪a)认识情绪b)情绪的分类c)情绪的影响2.情绪管理三.如何进行情绪管理1.思考：情绪能不能管理？如何管理？2.步：察觉自己的情绪3.第二步：采取相应的行动a)冷静三思；b)调整心态；c)转移注意；d)适度渲泄；e)自我安慰。四.情商知识概述1.情商是什么？是否重要？2.情商所包含的能力3.如何提升情商？a)挫折提升情商；b)学习情