跨部门沟通与协作
跨部门沟通与协作详细内容
跨部门沟通与协作
课程提纲:
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素
î 从职能的角度分析
部门墙了解程度沟通机制权力作用
î 从沟通渠道的角度分析
被动沟通渠道错位气氛紧张
î 从编码的角度来分析
表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制
î 从解码的角度来分析
准确理解换位思考
讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?
工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次
第2章 内部客户服务意识与相处之道
î 建立内部客户服务意识
何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制
î 用结果说话
讲结果讲因果讲后果
î 与同僚相处之道
面子**,道理第二高调做事,低调做人彼此尊重,从我做起懂得分享,勇于担当。
案例讨论:招不上人,谁的责任?
案例演练:市场部的产品销售政策的处理
第3章 跨部门沟通的4个基准
1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;
2. 是否到位→编码、解码、反馈;
3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;
4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。
案例:夫妻对话与上下属的沟通问题
演练:情景模拟与现场练习
第4章 如何进行跨部门协作?
1. 跨部门协作的七大步骤;
2. 跨部门协作4个方面的处理技巧;
3. 如何处理跨部门协作中遇到的问题。
第5章 如何化冲突为双赢?
1. 如何看待冲突?
2. 处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?
3. 处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;
情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?
案例:杰弗与苏珊的矛盾
第6章 如何进行跨部门的会议沟通?
1. 会议成本分析;
2. 会议为啥会低效;
3. 八大基本要求;
4. 高效会议的细节要求。
讨论:会议存在哪些问题?
案例:九段秘书的测试
蒋小华老师的其它课程
7R执行体系建设 04.20
【课程说明】没有执行力就没有竞争力,这是一个不争的事实。但问题是,怎样铸造强大的团队执行力,实现理想之巅。然而,截至今日,依然是困扰企业的“痛点”之一。更糟糕的是,企业上过不少的执行力课程,由于不够系统,或者不能落地,或者仅停留在思维的层面,并没有带来实际效果。显然,企业需要能解决问题的、有实效的系统课程。蒋小华老师经过10多年的沉淀、积累,并不断打磨,开发
讲师:蒋小华详情
8E领导力模型构建 04.20
【课程说明】本课程为蒋小华老师专属的版权课程。它全面深入地帮助管理者提升个人影响力,从而达到高效领导的目的。课程内容涉及到管理者的人格魅力、远见力、决策力、执行力、鼓动力、教导力等八个方面的内容,既有理念的高度,又有落地的工具。【课程收益】1.让管理者全面掌握有关领导的基本理念、思维和方法,从而实现高效领导。2.让管理者掌握有效的领导方法,从而塑造强大的团队
讲师:蒋小华详情
《扁平化管理:如何让员工自治》 04.20
【课程说明】扁平化管理,无疑是现代企业管理的发展趋势。彼得德鲁克说:组织不良最常见的病症,也是最严重的病症,便是管理层次太多,组织结构上一项基本原则是,尽量的减少管理层次,尽量的形成一条最短的指挥链。杰克韦尔奇说,确保组织未来成功的关键,在于有合适的人去解决最重要的业务问题,无论他处在企业的哪一个等级和组织的何种职位,也无论他处在世界上任何角落。【课程收益】
讲师:蒋小华详情
《冲突管理:化冲突为双赢》 04.20
【课程说明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24的工作时间是花在冲突管理上的。可以说,冲突管理一门学问,无论是企业
讲师:蒋小华详情
打造企业新中层 04.20
【课程收益】(1)让学员认清自己的角色,清楚自身的定位,懂得说什么话,做什么事,工作重心在哪(2)提高学员自身的执行力,把工作管理到位,使团队的效力发挥到最大化。(3)让学员懂得要领导下属,非管制下属,从而帮助学员提高自身的影响力。(4)让学员学会定目标,做计划,善跟进,确保团队工作落到实处,从而实现团队目标(5)学会时间管理,优先提高效能,再提高效率,最终
讲师:蒋小华详情
高情商的沟通技巧 04.20
【课程说明】为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?——问题往往不是出在水平上,而是出在沟通上。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定
讲师:蒋小华详情
高效时间管理 04.20
【课程说明】为什么做的是同样工作,业绩却大不相同?为什么有的人碌碌无为,有的人硕果累累?为什么有的人总感叹——时间根本不够用?为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑;关键在于是否懂得时间管理,是否能够掌控自己的时间。我们知道,时间是唯一对每个人都公平的资源——不能管理时间,便什么都不能管理。事业有成的人,成功原因有很多种,但共同之处——时间管理的专家。做好
讲师:蒋小华详情
工匠精神的培育 04.20
【课程说明】Ø中产阶级崛起,消费水平升级,若不提供高品质产品与服务,难以持续发展;Ø人工智能普及,万物互联,对职业能力的要求越来越高,不匠心将难以生存;Ø时代的主旋律:经济适应慢一些节奏,企业培养细一点耐心,个人每日精进。【课程收益】(1)感悟工匠精神的内涵,认知工匠哲学的伟大,明白死磕极致的迫切,立志成为一名匠人;(2)学习匠人的思维和行为,像匠人一样的做
讲师:蒋小华详情
互联网时代的变革与创新 04.20
【课程说明】过去,30年河东,30年河西;现在是三年河东,三年河西;甚至是一年河东,一年河西;对于互联网企业,三个月可能是一个分水岭。在这样一个时代,变革与创新成为最重要的核心能力。不仅个人的思维和能力要具备变革和创新的基因,企业经营更是如此。因此,本课程不仅告诉管理者如何创新与变革,更探讨企业的经营的变革与创新。【课程收益】1.深刻认识管理者在企业变革与创
讲师:蒋小华详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20176
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183