王哲光老师的内训课程
一、执行难的立体解剖1、曾经优秀的公司为什么会失败？2、为什么优秀企业制定的目标总能达到？3、执行力不强的原因4、企业提升执行力的四大要素心态要素、工具要素、角色要素、流程要素5、管理工作的真相6、找什么人来执行？1）执行型员工的素质模型2）执行型领导必备的7种基本行为3）什么样的人执行能力强？案例解析：执行典范刘亚楼7、超效能执行力的四要素：1）效率、效能与超效能2）目标、团队、过程、体系二、执行的要诀：准确击中目标1、什么样的目标在企业里面才更具有执行力2、好的任务目标设定的流程与条件3、计划要诀与准备要领4、激发行动热情5、如何争取执行者的支持1）投入法则2）应用指南引起注意、参与讨论、
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一、客户投诉的原因1、服务决定成败1）商品营销与服务营销2）顾客和客户的区别3）服务的特性演练：思维转换的力量——做做看2、为什么大多数客户不抱怨？1）大多数客户并不投诉2）客户投诉的目的3）客户投诉的好处3、服务感受矩阵4、客户服务的发展趋势1）优质服务的发展2）顾客满意度指数模型演练：客户投诉的原因二、客户投诉处理的前提与策略1、客户投诉处理时的心态1）我是我的选择2）如何面对刁难的客户3）如何理解“客户永远是对的”4）主动积极、寻找可能性5）敬业、责任、全力以赴、永不放弃演练：不可能的任务2、影响成功处理客户投诉的因素3、处理客户投诉的误区4、客户投诉处理的原则1）客户投诉处理的原则2）
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一、零售门店开店策略与开店准备1、区域市场营销分析1）分析宏观环境2）分析消费行为与客户需求初析2.1）需要、欲望和需求的区别2.2）顾客与客户的区别2.3）客户的购买动机演练：客户的带感情色彩的购买动机2、商圈调查与分析1）商圈的选择2）商圈调查的要点3）商圈类型分析4）影响店址选择的依据5）选址的四大不宜3、营销基本原则1）营销的真相2）为什么说没有塑造价值不谈价格3）为什么说没有建立亲和力不谈产品4、零售门店开店准备1）物料准备2）设计与装修3）人员准备4）货品准备5）财务准备二、零售门店开店造势与营销策划1、新品上市1）造势是关键2）全面铺货还是区域试点？3）添油战术之误4）选择正确的
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一、走进服务 1、现代企业终极竞争的领域——服务1）客户服务的发展趋势2）服务感受矩阵3）什么是优质客户服务4）优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看2、企业提供服务中突出的问题1）硬件的完善不能弥补软件的缺失2）缺乏服务意识与敬业精神3）企业部门缺乏协调导致效率低下4）缺少专业客户服务技巧5）竞争的优势在于形成企业的服务个性3、服务意识决定服务品质1）职业还是事业——你为谁打工？教学影片《职业还是事业》工具：影响圈与关注圈2）如何找到工作乐趣3）如何提升自己的雇佣价值教学影片：不可能的任务二、全面客户服务系统1、服务组织构建——客户服务系统的后台与前台2、卓越客服经理的角色认知1）
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一、企业腾飞的基石——全员营销意识1、营销的真谛1）营销观念的演变2）营销工作的目的3）客户满意度指数模型4）全员营销的定义——营销仅仅是营销部门的事情吗？2、营销的4P与4C1）经典的营销组合4P产品（Product）价格（Price）、地点（Place）、推广（Promotion）2）拉近客户距离的4C客户（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication）3、营销基本原则1）营销的真相2）为什么说没有塑造价值不谈价格3）为什么说没有建立亲和力不谈产品4、实现全员营销要具有的六大意识责任意识、问题意识、改善意识、服务意识、团队意识、卓越
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一、商超卖场运营管理策略1、商超卖场经营需要的思维模式1）思维转换的力量演练：做做看2）营销三大准则与四大真相2、如何让销售倍增——商超卖场十大赢利模式区域领先、产品领先、促销领先、服务领先、整体解决方案速度致胜、大宗客户、客户关系管理、联盟模式、自有品牌3、我们到底服务谁？——商超管理人员的定位1、顾客与客户的区别2、我们都有哪些客户3、与商户共同服务消费者4、如何提升商超卖场的竞争力1）依定位选择合适的品牌2）提升员工和导购的素质，3）促销推广品牌知名度4）服务营销提升美誉度5）卓越的店面管理5、商超卖场运营策略1）商超卖场管理的重点品牌管理、物流采购、顾客管理、商品促销、卖场陈列人事管理