石华彬老师的内训课程
客户服务与投诉处理能力提升课程背景： 随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面临的
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狼性营销之—金融大客户销售技巧（标准版） 主讲：石华彬【培训目的】◆80的业绩来源于20的金融客户，那么您的业务员：◆是否已经具备了管理好这20的金融客户的技巧呢？◆如何从与金融大客户初次接触的局外人到成为金融客户的长期合作伙伴？◆在金融大客户的采购流程的正确阶段您将采取什么样的销售活动呢？◆以上这些都是市场销售人员需要掌握的销售策略。【课程价值】本课程将帮助您和您的企业：——在金融大客户管理中的准确自我定位，明确扮演的角色；——学习整合公司资源，为金融客户创造更大价值，从而赢得金融大客户的方法
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狼性营销团队特训营 （两天） 主讲：石华彬 【课程目的】◆本课程将帮助您的企业打造狼性营销团队◆训练我们的营销人员进行销售潜能深化，深刻领悟顾问式销售之精髓◆从更广泛和更高的层面、角度、立场来看待我们与客户的生意◆全面准确了解客户之真实需要，从价值出发使顾客认同我们的产品与价格◆使学员具备正确的心态与素质，掌握更多的寻找、开发客户的渠道与方法◆掌握客户抱怨及投诉处理技巧，全面提升客户经理客户关系维护技巧◆缓减
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商务礼仪与商务谈判提升特训主讲：石华彬老师一、商务礼仪基本认知A商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异B交际礼仪1.名片礼仪2．电梯、楼梯礼仪3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等4.商务通讯礼仪：5.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧6.引路引导礼仪C餐宴礼仪中餐礼仪中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你西餐礼仪简介D职场礼仪职场礼仪要点，办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”E职业形象中的仪态——体现你的职业素养1.职业人的仪态要求2.职业人的仪态礼仪——
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顶级大客户销售技巧之“天龙八步”成功营销的第一步是营销自己自我素质全面过硬，软实力先建立起来，内心的磨练成熟到位。一、首先要有积极的心态。心态决定命运，失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同，积极的心态就是相信自己，享受工作，有强烈的成功欲望。二、要有火一样的热情。热情是一个人最重要的财富之一，热情是大客户销售经理赢得营销事业成功的致命武器，热情可以赢得客户，热情可以赢得朋友。三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、后做事，要给客户留下真诚的印象。四、要有丰富的知识，把知识变成营销的最大资本。一个优秀的客户经理，要具备专业知识、行业知识、产品知识等五、要有高超的技能。在这个专业营销时代，