葛静老师的内训课程
板块：商务礼仪培训之解读礼仪一、商务礼仪的重要性二、礼仪与我们的关系三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合四、商务礼仪的四大精髓五、学好商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪培训之“仪容管理”一、商务仪容的三点基本要求二、商务职员的仪容标准三、商务女性的美容化妆礼仪四、商业男性的面容礼仪五、形象细节决定成败第三板块：商务礼仪培训之“形象管理”一、商务人员职场着装类型二、商务人员的着装的规范三、商务人员着装的TPO原则四、商务场合的不同类型五、商务活动中穿着西装的注意事项六、国际几大主流西装款式七、领带的结法及注意事项八、商务女士巧配饰品第四板块：商务礼仪培训之“魅力体态管理”一、什么叫体态语言二、体
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部分 公关沟通技巧与人际关系协调一、对商务公关和有效沟通的认知1、公关定义2、有效沟通的核心定义3、有效沟通在管理中的作用二、沟通中的障碍及克服方法1、有效沟通的六大要素与心理沟通层次图2、沟通不良的几大病根3、如何克服沟通中的障碍？三、怎样实现有效沟通？1、主动愿望是有效沟通的关键2、双向性是有效沟通的基本保证3、沟通方式的明确性文字沟通语言沟通非语言沟通4、谈行为不谈个性要点练习与测试5、具有同理心6、运用赞美心理学实验的启发赞美的三个要点7、宽容8、保持理性四、学会设身处地---积极聆听1、聆听的意义2、积极聆听的"四项基本原则"3、聆听训练----角色演练：问题员工的辅导五、认知差异-
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一、司乘人员应备的职业礼仪素养1.亲和力2.舒心的问候3.得体的车厢内语言4.诚恳的态度二、司乘人员应备的优美动作仪态1.司乘人员要重视和维护良好的职业形象2.司乘人员标准的服务仪态动作3.司乘服务应用的动作原则三、司乘人员仪容礼仪1.司乘人员仪容仪表基本要求2.司乘人员仪表仪容涵盖内容3.司乘人员（女性）工作淡妆四、司乘人员的言谈礼仪1.学会控制不良言行与情绪2.塑造个人与团队形象五、司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）1.洞查他人需求2.理解客户心理3.丰富的表达方式4.常用服务动作5.提高规劝能力和解决服务矛盾能力6.特殊乘客的服务7.常见难题处理8.正确处理投诉...
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板块：营业厅优质服务训练之服务意识篇一、营业厅职员自我角色定位的重要性。二、服务不仅是用嘴，而且要用心。三、服务即是“我为人人，人人为我”----钓鱼理论四、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。五、强烈的服务意识从“心”深处开始六、解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。视频分享：服务意识正反案例分享。案例分享：优质服务案例，到底谁在为难谁？第二板块：营业厅优质服务训练之服务礼仪篇一、成功职业形象之“仪态篇”优质服务表情及肢体语言训练优质服务站姿训练优质服务走姿训练优质服务坐姿训练优质服务蹲姿训练优质服务鞠躬礼训练优质服务标准服务手势训练优质服务递送资
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一、工作价值篇——完成自我实现，真正乐在工作做好心理准备，冲刺职场跑道工作的成败，根本取决于心态赋予心理意义，增加工作动力为乐趣而做，而非为钱而做去除职场“被迫害妄想症”自己觉得好玩，工作就一定好玩二、关于“病态职场”的反思干这活没意思，每天比坐牢还难受工作太累了，工资才这么点不关我的事，我只是个打工的行了，行了，没有必要搞那么好大不了“老子”明天不干了打破工作迷思，揭开工作真相迷思一：理想的工作，应该是一直有趣而富有变化，才能让人乐在其中迷思二：轻松无压力，才是理想的工作环境迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以迷思四：一开始工作，自己能力就无法发挥，表示此工作不适合自己三、摆正心态“做人”
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板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性u我是谁？u我去哪？u怎么去？2、职场目标设定的类型u短期目标u中期目标u长期目标3、人生3大目标u个人生涯u事业生涯u家庭生涯4、人生职业生涯发展原则u职场目标管理的“4D原则”u人生目标管理的“ABCDE原则”u人生目标设计的四大准则5、实现你的人生目标需要考虑的要素u我要达成什么目标？（WHAT）u我在何