葛静老师的内训课程
单元：职场幸福学圈定幸福---幸福与人生经营生命都不如经营幸福，离开幸福，经营什么都是徒劳无动；经营什么都必须先经营幸福，当幸福经营的淋漓尽致，生命才有足够的喜悦与能量，做人人向阳，做事事向光，老师不好教不好学生，领导不好带不好员工，你不好，周遭不会好，本课程将与您从“修身、齐家、平天下”等方面探索幸福资本。一、从“幸福”谈起用心灵打开幸福之门谁动了职业人的幸福？职业人幸福哪里来？幸福“铁三角”换个角度发现身边的幸福、低下头来唤醒身边的幸福停下脚步感知身边的幸福自我觉知：回顾我的幸高幸福感在防治病中的作用心理学研究：幸福的人的共同特质解读真是幸福感？【深度心理体验活动】冥想练习：“我想要的幸福
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单元：乐享工作塑造阳光心态 ----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和#216;正确看待职业疲惫心理出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方了解自己心理层次图激发快乐细胞二、七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道赋予心理意义，增加工作动力自己觉得好玩，工作就一定好玩警惕患上“职场心灵感冒”情
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单元：乐享工作塑造阳光心态 ----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和#216;正确看待职业疲惫心理出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方了解自己心理层次图激发快乐细胞二、七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道赋予心理意义，增加工作动力自己觉得好玩，工作就一定好玩警惕患上“职场心灵感冒”情
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单元：赢在职业化 ---你被“职业化”了吗？一、学习职业化的工作技能---“掌握完美做好你工作的“能力脚本”二、塑造职业化的工作形象---“干一行，像一行，打开社会交往的扇窗”三、培养职业化的工作态度---“对酒当歌，人生几何，此时不努力，等待何时”四、修炼职业化的工作道德---“以此为生，精于此业，用心做事，把职业当事业“第二单元：赢在职业化----培养职场高情商职业心态调适l为何我觉得自己的能力不错，却没有得到上司的青睐？l为何我身边的同事很一般，却能平步青云？l为何我就没有得到机会，运气不好？l为何公司一年盈利那么多，我却区区勉强糊口？一、去除职业疲惫找寻乐在工作的心理密码赋予心理意义增
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一、职业素养基本概念1.什么是工作？2.什么是职业？3.什么是素养？4.什么是职业素养？二、销售人员必备心态1.接受现实调整心态不要“我以为”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的运气相信自己的魅力千万不要相信客户3.直面问题销售经理常问的3个问题发现自己的问题是关键问题4.准备受挫清醒的认识挫败感快速克服销售恐惧感5.积极主动正确认识你的客户处理你和客户的关系每次销售都要有收获6.坚持到底柴火型客户处理石磙型客户处理死水型客户处理岩石型客户处理7.平心静气有效克服销售紧张有效克服客户恐惧正确处理客情关系三、销售人员职业禁忌1. 销售工作基本禁忌自欺欺人，缺乏行动上杆子不是
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板块： 银行大堂经理服务意识修炼篇一、 银行大堂经理角色定位的重要性。二、 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、 顾客是怎样流失的？五、 一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、 解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客户怎么办？第二板块： 银行大堂经理成功职业形象修炼篇 银行大堂经理仪容、仪态礼仪一：银行大堂经理表情训练二：银行大堂经理发型要求 三：银行大堂经理面容要求三：银行大堂经理体味要求 四：银行大堂经理手部要求五：银行大堂经理站姿、