酒店服务礼仪及沟通技巧   10.24

酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共1

 讲师：葛静详情

房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧   01.01

板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服

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医护人员服务礼仪与高效沟通技巧   01.01

板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素

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银行大堂经理礼仪服务标准与沟通技巧   01.01

板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客

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涉外礼仪   01.01

板块：礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义，也是形象问题。从事外事礼仪工作者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在

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职场心理调适与情绪压力管理   01.01

部分正确认识情绪与压力Oslash;职场压力透视Oslash;形成职场压力的三大罪魁祸首Oslash;职场压力的表现和评估Oslash;检验你的身上是否有压力信号Oslash;职场人士，你的压力如何宣泄Oslash;情绪本质Oslash;8大基本情绪Oslash;情绪的来源Oslash;情绪引发的疾病Oslash;负性情绪的正面价值Oslash;学习准确表达

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爱、责任、感恩团队心智训练   01.01

部分心理健康与心理建设篇心理健康与快乐工作的关系？厘清定义快乐工作的前提？如何拥有健康心理？自我心理建设的步骤与方法？得出结论：爱、责任与感恩会带给我们持续的快乐！体验活动：《心理疆界》、《默契与信任》、《目标市场》、《团队熔炼》、专业心理体验活动，引起学员对心理健康及心理建设的正确认知。第二部分快乐工作与团队合作篇如何能够活在当下并享受工作？快乐工作的方法

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赢在职业化---员工职业素养提升   01.01

板块：赢在职业化---完成自我实现真正乐在工作1、赋予心理意义增加工作动力2、自己觉得好玩，工作就一定好玩3、出色员工必定是出色演员4、为乐趣而做，而非仅仅为钱去做5、职场赢家致胜关键6、做好心理准备，冲刺职场跑到第二板块：赢在职业化-----角色定位及目标管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是谁？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、职

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电力行业完美服务礼仪与服务技巧   01.01

部分：电力行业优质服务训练之服务意识篇一、服务意识篇为什么要有服务顾客的意识？如何培养服务意识？顾客是怎样流失的？顾客核心需求——服务关键因素？钓鱼理论分享：要想钓到鱼，先要问鱼吃什么？二、看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧三、看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点实战演练：预测顾客的需求四、听的技巧-拉近与顾客的关

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塑造阳光家庭---构建和谐婚姻关系与亲子关系   01.01

部分：塑造阳光家庭之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线坚持“我是对的”托付心

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