基础商务礼仪修炼_葛静_企业内训课程

基础商务礼仪修炼

培训讲师：葛静

讲师背景：
葛静资历背景厦门大学心理学硕士国家二级心理咨询师国内知名礼仪培训专家中国形象设计协会礼仪理事上海世博会特聘礼仪顾问银行金融业资深礼仪讲师国内资深情绪压力管理专家陕西人民广播电视台节目顾问【葛静老师授课风格】她长期潜心专注于礼仪及情绪压力管理详细>>

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基础商务礼仪修炼详细内容

基础商务礼仪修炼

**板块：商务礼仪培训之解读礼仪

一、商务礼仪的重要性

二、礼仪与我们的关系

三、商务礼仪怎么与工作实际有效结合

四、商务礼仪的四大精髓

五、学好商务礼仪的六大准则

第二板块：商务礼仪培训之 “仪容管理”

一、商务仪容的三点基本要求

二、商务职员的仪容标准

三、商务女性的美容化妆礼仪

四、商业男性的面容礼仪

五、形象细节决定成败

第三板块：商务礼仪培训之“形象管理”

一、商务人员职场着装类型

二、商务人员的着装的规范

三、商务人员着装的TPO原则

四、商务场合的不同类型

五、商务活动中穿着西装的注意事项

六、国际几大主流西装款式

七、领带的结法及注意事项

八、商务女士巧配饰品

第四板块：商务礼仪培训之 “魅力体态管理”

一、什么叫体态语言

二、体态语言的五种功能

三、正确解读体态语言

四、读懂社交伙伴的一言一行

五、商务人员的站姿训练

六、商务人员的坐姿训练

七、商务人员蹲姿基本要求

八、商务人员的走姿训练

九、商务人员的手势礼仪

十、商务人员鞠躬的基本规范

第五板块：商务礼仪培训之交谈及表情礼仪

一、商务交谈的注意事项

二、商务交谈的忌语

三、商务交谈的三不准

四、表情在商务中的作用

五、商务人员的目光训练

六、微笑所表达的含义

七、商务人员微笑礼仪训练

第六板块商务礼仪培训之娴熟接待礼仪

一、办公室接待礼仪

二、商务活动中的介绍礼仪

三、商务活动中的电话礼仪

四、握手及递名片礼仪

五、商务宴请基本礼仪

六、商务陪客行进及位置礼仪

七、商务见面礼仪

第七板块：商务礼仪培训之高品质沟通礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

1、内容； 2、声音语言；3、态度、情绪信心

二、营造沟通氛围

沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整

三、深入对方情境

1、行为冰山模型

2、钓鱼理论

3、对方关心的是什么（聆听与观察）

4、如何站在对方立场进行沟通

5、进入对方心理舒适区

四、聆听对方核心需求

（1）、学习了解客户心理沟通层次图

（2）、解读不同性格采用不同沟通模式

（3）、压力下客户通常四种沟通模式再现（现场角色扮演）

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