葛静老师的内训课程
【课程大纲】单元:探索新知解读情绪压力一、解读情绪压力从心理学角度看情绪情绪的指向与累积压力下的身心的反应关闭情绪压力管道你被情绪绑架了吗？情绪压力的钟摆原理负面情绪的正面价值二、情绪和压力如同呼吸与你我息息相关情绪压力对健康及寿命的影响情绪压力对工作潜能的发挥的影响情绪压力对工作状态及业绩的影响情绪压力对人生幸福感知的影响三、不良情绪及高压来源找到刺激源，直面刺激源情绪压力的两大罪魁祸首处理情绪压力内因与外因齐头并进【深度心理体验活动】sup2;探寻情绪压力背后的指引第二单元:与情绪压力共舞我的情绪我做主u职场压力三维模式，你的压力如何宣泄？繁琐型持久型突发型严重型的预防减压方式u职业倦怠的
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单元：赢在职业化---你被“职业化”了吗？一、学习职业化的工作技能---“掌握完美做好你工作的“能力脚本”二、塑造职业化的工作形象---“干一行，像一行，打开社会交往的扇窗”三、培养职业化的工作态度---“对酒当歌，人生几何，此时不努力，等待何时”四、修炼职业化的工作道德---“以此为生，精于此业，用心做事，把职业当事业“第二单元：赢在职业化----培养职场高情商职业心态调适l为何我觉得自己的能力不错，却没有得到上司的青睐？l为何我身边的同事很一般，却能平步青云？l为何我就没有得到机会，运气不好？l为何公司一年盈利那么多，我却区区勉强糊口？一、去除职业疲惫找寻乐在工作的心理密码赋予心理意义增加
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单元：乐享工作塑造阳光心态----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和Oslash;正确看待职业疲惫心理出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方了解自己心理层次图激发快乐细胞二、七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道赋予心理意义，增加工作动力自己觉得好玩，工作就一定好玩警惕患上“职场心灵感冒”
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单元：乐享工作塑造阳光心态----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和Oslash;正确看待职业疲惫心理出色的员工必是出色的演员幽默是好的坏心情好的防弹衣大脑SPA,是快乐工作的秘方了解自己心理层次图激发快乐细胞二、七大通关秘笈抢救挫败心情做好心理准备，冲刺职场跑道赋予心理意义，增加工作动力自己觉得好玩，工作就一定好玩警惕患上“职场心灵感冒”
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单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员自我角色定位患者就医过程中的心理需求能够感动患者的服务就是好的服务2、医护人员如何培养服务意识用心服务——假如我是消费者主动服务——要做的正是患者正在想的变通服务——工作标准是规范但患者满意才是目标爱心服务——服务不是仅仅用嘴，更要用“心”
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模块一：礼仪古今谈——从经典学礼仪一、解读“礼仪之邦”的礼仪文化解读礼仪背后隐藏的精神内涵1、礼仪文化是中华民族的独特创造2、礼的核心——敬敬如禅宗得道，一通百通敬的情感化体验敬人一尺，人敬一丈敬，远耻辱也社会名人成功的因素之一“敬“的解读3、仪的核心——“和”4、传统礼仪与企业、国国家及个人的关系——礼仪背后蕴藏的文化精神5、礼，做人的根本，仪，做事的方式二、在国学中探寻礼仪原形1、先有此“孝”才有彼“笑”孝悌是中国文化的基础孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？孝不仅仅只是养，而根本在敬敬不仅仅是做而根本在“色”WJB总理对人民的爱来源于孝道中的“父母为其疾之忧”把对父母之爱扩而充之