张晶垚老师的内训课程
单元：整合营销的解析1.建立品牌2.维护品牌3.传播品牌4.加强客户关系5.对品牌进行计划、实施、监督第二单元：房地产整合营销的必要性1.产品特殊性a)生产周期长b)投资巨大风险高c)投资回收期长d)产品差异性独特性明显1.市场的特殊性a)信息不对称b)结构不合理c)供需不平衡2.营销的特殊性a)政策参与性强b)客户从众心理严重c)客户多为个人购买行为d)卖的是未来，买的是信任第三单元：如何实施房地产整合营销1.认真研究房地产消费者的需要2.算清消费者同意付出的成本3.切实为消费者提供尽可能的购买方便a)咨询、销售人员的培训b)信息资料的提供c)设立更多的销售网点4.双向互动的沟通5.建立消费
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单元:提前管理(客户期望值控制)Oslash;谨慎服务1.额外服务的控制2.服务内容公示3.龙虾不能天天吃4.给客户惊喜Oslash;坦诚相告1.服务范围确定2.服务职能人确定3.服务时限确定Oslash;对产品评价要客观1.说的越好越难服务2.客户喜欢实事求是Oslash;按照标准执行1.服务标准明确2.服务目标明确Oslash;影响期望值的要素1.口碑2.推广宣传3.客户背景4.客户价值观5.相关服务比较Oslash;获取认可与支持1.服务的三步走2.让业主参与服务质量评判3.不必做无名英雄Oslash;加强过程的美感1.形式要符合客户背景2.细节要尽善尽美3.保持微笑第二单元:磨练服务技
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一部分：物业服务人员工作意识提升1．我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）2．内强个人素质、外塑公司形象；3．现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂第二部分：物业服务人员的职业着装1.商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.女士穿着职业装的礼仪5.鞋袜的搭配常识6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范7.各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第三部分：物业服务人员仪容礼仪1.物业服务人员工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.女士淡妆技巧5.职场仪容的禁
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课程大纲：讲 、走进销售ü 何谓销售？销售代表与潜在顾客之间进行信息沟通，从而说服顾客去购买其产品、服务或创意，以满足顾客需求。ü 为何选择销售？× 工作机会多× 自由度较大× 挑战性很强× 晋升机会更多× 高收入ü 你适合从事销售吗？× 主动性× 毅力× 沟通能力× 团队合作× 学习能力ü 成功销售需要付出什么？× 热爱销售工作× 肯干、机智、勇挑重担× 强烈的成功欲× 对前景乐观× 知识就是力量× 时间就是金钱× 善于提问、关于倾听、善于发现× 为顾客效劳× 充分的生理与心理准ü 销售工作有啥不一样？× 产品、服务与创意共同推广× 销售代表代表着公司× 工作不受或很少受公司监督× 比公司其
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课程大纲：部分：角色定位和角色转变ü 销售能手能转型做管理吗？——销售能手转型管理的角色定位× 销售能手转化为管理人员的背景× 销售能手与管理人员的特质区别× 管理高手的工作和角色。ü 管理者的心态× 心态决定行为，行为决定结果× 优秀管理者应树立的心态× 管理者成长的3个阶段× 管理者拥有的4种天赋× 管理者的3种价值ü 管理者的思维× 管理者的思维体系× 思维与思维转换× 管理者的习惯养成× 习惯的3要素 ü 高效时间管理× 案例分析：张经理的一天× 管理者时间资源与利用率分析× 时间管理的黄金法则× 常见的时间管理问题及对策× 有效会议的组织流程第二部分：管理者的团队管理ü 人格与管理×
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课程大纲：部分：销售人员的角色定位与职业发展ü 当代销售人员面临的挑战ü 销售人员在企业发展中的角色ü 优秀销售人员的心理定位与行为定位ü 销售人员的自我认知ü 销售人员成长的4个阶段第二部分：销售人员的心态与思维ü 心态决定行为，行为决定结果ü 优秀销售人员应树立的心态ü 优秀销售人员拥有的4种天赋ü 销售人员的关注圈与影响圈第三部分：成功源自积极的心态ü 您具备追求成功人生的心态吗？ü 四个信念：× -我有必定成功公式× -过去不等于未来× -做事先做人× -是的，我准备好了第四部分：中国式关系销售策略与技巧ü 中国机构客户采购特点ü 客户关系种类× 亲近度关系× 信任度关系× 人情关系ü