李培英老师的内训课程
《地产售楼案场服务礼仪》 【课程背景】一个地产项目从开发审批到开建销售，要经历无数个流程，其中凝聚了企业全体人员的心血，售楼案场对地产企业来说举足轻重，因为它是事关企业生死存亡的关键环节。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下，预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力，获得市场更多的份额，赢取更多的地产销售机会——只有扎实练好内功，通过持续的专注于服务的提升，才能在行业的冬天中重见春日之光。《地产售楼中心服务礼仪》是基于实战为基础，为提高售楼人员的职业素养、服务水平与服务意识开发的课程。 【课程收益】● 通过培训使学员掌
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《电话客服服务意识与电话沟通技巧》【课程对象】电话客户服务人员【培训时间】2天（6小时/天）【培训讲师】李培英【培训大纲】建立服务意识服务的两种特性个人特性与程序特性服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型客户要的是什么？除了正常的业务流程，他更在乎态度！银行柜员与ATM机的区别是什么？移动的投诉服务就是你的品德，你不只是在为客户服务，也是在为自己服务！做好服务的关键：控制自己的情绪像自己开店一样对待我们的客户不让自己做机器人二、服务意识训练服务的基本要求流程与规范的重要意义所在电话服务沟通的关键时刻主动迎候客户主动了解客户需求积极响应客户需求主动处理客户异议主动告别客户三、沟通
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《动心服务，赢心沟通》【课程背景】在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 成功的企业都是大同小异,一般都是以顾客的感受为依归,服务是一种态
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《服务人员核心能力训练》【课程背景】 服务是最能够创造价值的利器，而服务意识的植入、服务心态的端正、核心服务技能的提升、服务团队的打造、员工服务形象及企业形象的塑造无不需要训练的支撑。让服务人员工在和客户交往中赢得理解、好感及信任！从而能更好的传达企业的经营理念、文化内涵，树立更加良好的企业形象，让企业获得经济效益和社会效益的双丰收！【课程收益】强化服务意识、提升服务技能、打造职业化服务团队、传递企业美誉度、提升客户满意度；【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程大纲】课程导入：服务的力量 ➢ 真
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《服务意识与服务技能提升》【课程背景】客户对服务的评价就是“感觉”！现代商业服务理念告诉我们：经济越发达，客户对服务的要求就会越高，维权意识就会越强。服务行业之间的竞争已不仅仅是人才的竞争、商品的竞争，更是服务的竞争、细节的竞争 “向细节服务要效益”成为企业突破服务瓶颈的重围寻求发展壮大的途径之一。企业经营与服务就像一枚硬币的两面，无法分割，好的企业经营本身就是优质的服务。优质服务就是达到或超越客户的期望！谁能为客户提供优质服务，谁能巧妙处理客户的投诉抱怨，谁能提高客户的满意度，谁就能赢得客户、赢得市场。因此，企业员工只有真正提高对优质服务理念认识，增强主动服务意识，规范服务行为，提升服务技能
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《服务有乾坤之有礼的商务人》【课程背景】商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。【课程收益】1、了解商务人员应具备的素质2、了解并塑造专业形象标准；3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；4、解决目前工作中出现的具体问题5、利用适当的礼仪提升营销力【课程对象】销售人员、办公室接待人员【课程时长】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、中国文化在商务中的应用1、什么是礼：礼者理也2、以道为尊还是以术见长？3、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本4、礼仪的作用“礼之用，和为贵”二、仪容仪表仪态1、形象也有价