李培英老师简介
李培英老师
《标准化行为模式》研发人
职业化专业中国十大最具价值培训师
国家二级心理咨询师
高级心理健康指导师
清华大学总裁班特约讲师
山东人力资源论坛特约专家讲师
资深服务管理营销专家
资深体验式服务培训专家
语言沟通技巧研究专家
市场经营学会会员
行为科学学会专家组成员
山东省礼仪文化发展促进会讲师团讲师
山东省诚信文化促进会讲师团成员
济南市妇联《泉城好家风好家训巡讲团》》特聘讲师
个人著作《无须掩饰，我懂潜意识》
个人经历
李培英老师是企业管理硕士，法学学士。在教育学、心理学和服务管理方面有深入的研究。拥有近二十年的服务培训实战经验,服务了上千家客户单 位，长期的实战积累与沉淀，形成一整套以现代服务理念为核心的服务体系，深受广大学员群体的喜爱。
现为清华大学总裁班特聘讲师、山东建筑大学、青岛大学研究生学院、亚太管理学院总裁班等 高校客座教授。屡次受山东电视台、家庭期刊集团、南方都市报、国内各培训网站、时尚网站等媒 体专访，及受邀为多家医院的专家评委。
研究方向
应用标准化行为模式提升窗口服务类学员服务能力与职业素养，开发并提高其职业能力。
品牌课程:
《标准化行为模式》 、《标准化思维模式》、《标准化沟通模式》
医务服务类系列课程:
《白衣天使必备服务礼仪》
《门诊医护礼仪》
《医生必备礼仪》
《医技窗口行政后勤服务礼仪技能提升》
《医院服务礼仪》
《医患关系投诉处理技巧》
《人际关系与医患沟通艺术》
《高效医患沟通实战技巧》
《360 度沟通管理与情绪管理》
授课风格
亲切自然、生动活泼，理论体系生活化、浅显易懂，对学员既要求严格又有亲和力，理论知识、 专业经验与实战训练有机结合，言传身教，培训效果良好，深受参训学员欢迎。
服务过的医院医药类部分客户
山钢集团济钢医院、济南市第七人民医院、江西省兴国县人民医院、河南南阳人民医院、内蒙古医院、内蒙古附属医院、包头一机医院、山东省立医院、集美整形医院、爱容整形美容医院、温州医科大学附属第一医院、南阳中医院、江西赣州人民医院、山东脐血库、北京诺华制药有限公司、江苏恒瑞医药股份有限公司、齐鲁制药 、山东福瑞达集团、四知堂制药 河南永安医疗集团 茂祥制药 吉林通化金汇药业 兵锁儿科 郑州好大夫教育 北京济世国医中医科学研究院 北京敬医堂耳鼻喉研究院 德州百草堂生物科技有限公司中国医学科学院肿瘤医院 中国中医科学院 北京大学肿瘤医院 北京军区总医院 解放军海军总医院 同济大学附属同济医院 天津医科大学肿瘤
医院 中山大学肿瘤医院 广东省第二人民医院 广州医科大学附属二院 深圳市第二人民医院 深圳市中医院 中国医科大学附属第四医院 重庆市急救医疗中心 重庆医科大学附属儿童医院 重庆市妇幼保健院 上海市第七人民医院 上海博爱医院 河北医科大学第一附属医院 河北大学附属医院 甘肃省人民医院 内蒙古自治区医院 包头医学院附属二院 宁夏回族自治区中医医院贵阳中医学院第一附属医院 贵阳中医学院第二附属医院 武汉大学中南医院广西中医学院附属医院 云南省第一人民医院 赤峰学院附属医院 湖南省儿童医院 解放军 251 医院 解放军 254 医院 解放军 454 医院 福建省妇幼保健院 福州市第一医院 汕头市中心医院 佛山市中医院 安徽省合肥市第二人民医院 安徽省合肥市口腔医院 广西区第三人民医院 海南省海口市人民医院武警重庆总医院 江西省南昌市第三医院 湖北省武汉市普爱医院 湖北医药学院附属医院 北京市海淀医院 四川省成都市第五人民医院 河南省郑州第一人民医院 北京中医药大学附属护国寺中医医院 青海大学附属医院 武汉科技大学附属医院 河南中医学院第一附属医院 泸州医学院附属医院
（部分客户排名不分先后）……
学员评价
李老师讲的非常好，结合实际。我们每个人都要注意自己个人的一言一行及外表礼仪，我 们代表了我院的整体形象。
通过李老师的生动授课，使自己启发很大。体会到无论从言行，举止，音容，笑貌，都会 给顾客舒服的感受。
通过本次课程的学习，使我深深体会到，平常要有一颗包容的新，多理解别人，多为别人着想，享受工作，快乐生活，保持好的心情，干好本职工作的目标，积极乐观过好每一天。
课堂上学到很多知识，尤其是个人形象和礼仪的重要性。对今后的工作生活会有很大帮助。 谢谢老师。
认清自己，尊重别人，得到别人的尊重。以良好的形象为基础。在人际交往和社会活动中 取得成功。
通过老师的精彩授课，受益匪浅。对今后的公众形象将有一定的提升。在一些公开场合能 够更加得体，也是对他人的一种珍重。
李老师课程讲的生动，开心中有启发。人要时刻保持：精力旺盛。团结紧张，严肃活泼。