《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲_李培英_企业内训课程

《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲

培训讲师：李培英

讲师背景：
李培英老师《标准化行为模式》研发人职业化专业中国十大最具价值培训师国家二级心理咨询师高级心理健康指导师清华大学总裁班特约讲师山东人力资源论坛特约专家讲师资深服务管理营销专家资深体验式服务培训专家语言沟通技巧研究专家市场经营学会会员行为科学学详细>>

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《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲详细内容

《服务有乾坤之有礼的商务人》课纲

《服务有乾坤之有礼的商务人》
【课程背景】
商务礼仪可提升你的职场形象，使你从仪容仪表、行为举止、语言谈吐，到气质风度、艺术修养等方面均得到全方位的提升与再塑。
【课程收益】
1、了解商务人员应具备的素质
2、了解并塑造专业形象标准；
3、掌握流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；
4、解决目前工作中出现的具体问题
5、利用适当的礼仪提升营销力
【课程对象】
销售人员、办公室接待人员
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、中国文化在商务中的应用
1、什么是礼：礼者理也
2、以道为尊还是以术见长？
3、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本
4、礼仪的作用“礼之用，和为贵”
二、仪容仪表仪态
1、形象也有价——职业形象与企业竞争力的关系
2、你可以出位——气质是可以塑造出来的
3、在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
4、着装选择——TPO 原则、三一原则、三色定律
5、面子功夫——女士妆容艺术与男士修面
三、美在细节
1、真诚微笑——发自内心
2、身体语言——习惯成自然
3、指间风情——手势训练
4、魅力展现——站姿训练
5、气质展现——坐姿训练
6、美化细节——肢体语言解读
四、商务沟通礼仪
1、传情达意的技巧---有效沟通的定义
2、语言沟通过程模拟导图
3、沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
4、与上司、同事、下属、客户沟通技巧
五、商务拜访、接待礼仪
1、商务拜访、接待的三个五、五个三
2、电话、微信礼仪
3、开口三法则
4、握手礼仪与禁忌
5、名片礼仪
6、陪同、引领礼仪
7、电梯的礼仪
8、商务送礼礼仪　
9、商务宴请与待客礼仪
10、会务礼仪
11、乘车的礼仪
六、培训总结

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