盖烈夫老师的内训课程
一讲：文明礼仪是人道之极商道之本 一、礼仪的概念与意义 二、礼仪的性质与特征 三、礼仪的功能与作用 四、礼仪的内容与形式 第二讲：职场礼仪是成功人士的助推器 一、形象礼仪——衣着、头饰、卫生 二、办公礼仪——交谈、站坐、聆听 三、行为礼仪——走路、乘用、餐饮 四、电话礼仪——表情、姿态、声音 五、文书礼仪——书信、文件、措辞 六、协作礼仪——求助、协助、应诺 七、工作礼仪——请示、汇报、答复 第三讲：商务礼仪是卓越企业的形象力 一、营销礼仪——工具、初见、时间、场合 预约、拜访、交谈、告辞 二、接待礼仪——接客、迎客、接待、送客 三、谈判礼仪——座次、辞令
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讲：有礼走天下是成功的黄金法则 一、礼仪的概念与特征 二、礼仪的功能及作用 三、礼仪的修养与方法 第二讲：面试礼仪是面试成功的加试题 一、面试之前的礼仪修养 二、等待面试的礼仪形象 三、面试之中的礼仪要点 四、面试之后的礼仪再现 五、需要注意的礼仪细节 第三讲：职场礼仪是事业成功的助推器 一、职场人员的黄金印象 二、礼仪的六项基本原则 三、君子务本本立而道生 四、职场人员的沟通礼仪 五、职场人员的社交礼仪...
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竞争与转轨背景下的企业战略对策 （培训大纲） 讲：竞争背景下的企业战略对策 一、竞争与发展的战略——竞争战略与发展战略 （一）中小企业基本现状 （二）什么是企业的战略 （三）竞争与发展的比较 二、企业基本竞争战略——基本竞争战略 （一）三种基本竞争战略 （二）成本领先战略 （三）差异化战略 （四）集中化战略 三、中小企业竞争战略——中小企业的竞争战略 （一）产品差别化 （二）经营差别化 四、竞争战略的新选择——竞争战略的新选择（价值竞争） （一）中小企业价值观体系建设的八大误区 五、竞争战略五大要点——竞争战略五大要点（波特竞争） 六、客户关系竞争战略
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讲：天降大任 锚定职业 一、企业管理者需要认知什么 二、管理者与职业经理的关系 三、职业经理范畴与基本分类 四、职业经理的“八大特征” 第二讲：做人讲道、做事讲法 一、你为什么要当职业经理 二、职业经理的“十大区别” 三、职业经理的“十种结构类型” 四、确立职业经理的“职业锚” 五、客观认识自我的“五个问题” 第三讲：铸造前程 规划自我 一、职业经理生涯规划战略 二、生涯规划的“算与计、得与胜” 三、职业经理生涯规划的生命阶段 四、职业经理生涯规划 “五步曲” 五、七大成功习惯与三大成长层次的关系 六、职业经理胜任力的“冰山模型” 七、职业经理生涯规划的
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讲：沟通的概念与形式 一、沟通的定义与意义 二、沟通的渠道与模式 三、沟通的内容与方式 四、沟通要“四通八达” 第二讲：沟通的责任与内容 一、不良沟通案例分析 二、八大经典案例分析 三、没有尊真就无沟通 第三讲：沟通的原则与礼仪 一、有效沟通的基本原则 二、有效沟通的佳时机 三、有效沟通的基本礼仪 四、微笑聆听好的技巧 第四讲：有效沟通金科玉律 一、态度决定沟通成败 二、知识决定沟通和谐 三、技能影响沟通效果 四、执行决定沟通结果 五、结果影响再次沟通 第五讲：沟通的效果与执行 一、沟通中的“八个避免” 二、不受欢迎的沟通弊病 三、沟通中的“十