盖烈夫老师的内训课程
讲：关于中国传统文化一、传统文化的重要思想及古为今用二、传统文化对现代管理的影响作用三、现代管理理论与传统文化的比较第二讲：关于领导与领导艺术一、什么是领导和领导艺术二、员工心目中的领导三、领导主决策管理主执行四、领导者的基本素质五、领导艺术第三讲：儒家学说与领导艺术第四讲：道家学说与领导艺术一、关于五行学说二、现代哲学理论第五讲：佛家学说与领导艺术第六讲：孙子兵法于领导艺术第七讲：《三国》与领导艺术第八讲：传统精华与领导艺术...
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部分：礼仪形象塑造 讲：有礼走遍天下的铁律一、礼仪的概念与特征二、礼仪的功能与作用三、礼仪的修养与方法第二讲：员工礼仪的黄金印象一、员工的整体素养及其形象二、商务礼仪的六项基本原则三、员工的“礼仪之道”与“本”第三讲：公司员工“礼仪守则”一、公司内应有的礼仪二、日常业务中的礼仪三、和客户的业务礼仪四、国际业务中的礼仪五、优雅谈吐的十原则六、不受欢迎谈吐表现七、常用商务礼貌用语第二部分：高效团队建设 讲：企业团队概述1、 团队的内涵与作用2、 团队的规模与分类3、 团队战斗力发展力第二讲：团队行为模式1、团队的整体需求模式2、团队的影响力与制约3、团队的和谐管理方式第三讲：打造高效团队1、团队精
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课程大纲： 讲：构建客服亲和力，撑起客服生命线 一、亲和力是构建和谐的源泉 1、亲和力的内涵与意义 2、亲和力的作用与功能 二、亲和力是成就事业的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬业于心，立业于事 3、尽善尽美，任重道远 一、亲和力是撑起客服的生命线 1、热情和温情是生命线的起点 2、真诚和尊重是生命线的轨迹 3、爱心与和谐是生命线的终点 4、幽默和诙谐是生命线的活力 第二讲：构建亲和力的“123456”的原则： 一个中心：一切以客户为中心 二个基本点：热情、尊重 三个忘记：忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快 四个拥有：拥有微
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课程大纲：讲：高效的领导力来自于科学的织织力第二讲：高效的领导力来自于正确的决策力第三讲：高效的领导力来自于可行的计划力第四讲：高效的领导力来自于有效的督导力第五讲：高效的领导力来自于明确的责任力第六讲：高效的领导力来自于细节的掌控力第七讲：高效的领导力来自于文化的凝聚力第八讲：高效的领导力来自于有效的沟通力第九讲：高效的领导力来自于持续的改善力第十讲：高效的领导力来自于灵活的激发力第十一讲：高效的领导力来自于持续的创新力第十二讲：高效的领导力来自于形象的感召力...
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部分:礼仪概述 一、 礼仪的概念、性质与特征礼仪的定义礼仪的性质礼仪的特征二、 礼仪的功能及其作用塑造组织形象的功能有助于人际交往的功能增强组织凝聚力的功能提高企业文明水准和员工修养的功能礼仪的形式和作用三、 礼仪的修养与方法树立正确的礼仪观礼仪修养的四点方法四、 传统礼仪的发展历程不同社会形态的礼仪及其发展第二部分：礼交礼仪 一、 社交礼仪的形式微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等；二、 社交中的介绍礼仪意义与作用自我介绍介绍的方法三、 社交中的交谈艺术和礼仪交谈的意义和作用交谈的特点和礼仪要求交谈的方法四、 社交中的交往礼仪参观访问中的礼仪服务展览会中的