载于中州大学学报 2003年2期

摘要：ASP模式是应用服务提供商以在线租赁方式向客户提供网络应用服务的一种商业模式。其具体应用形式分为IDC（互联网数据中心）和ISV（独立软件供应商）。ASP模式以其价格低廉、服务内容丰富等特点越来越多地应用于现代企业管理的各个方面。

关键字：ASP  应用服务 中小企业 财务管理

中图分类号：TP393   文献标识码：A   文章编号：1008-3715（2003）02

近几年来，“ASP”成为继B2B、B2C之后IT行业的又一个热门话题，越来越多的IT媒体上出现关于ASP商业模式的讨论，越来越多的IT厂商宣布加入ASP的行列。那么，究竟什么是ASP模式？它是如何产生的？其应用的现状及前景如何？本文抛砖引玉，对以上问题进行探讨和分析。

一、        ASP模式的基本概念

（一）         ASP模式的概念

简单的说，是由ASP（Application Service Provider）即应用服务提供商，对商业用户，以在线方式和租赁方式，提供包括硬件、软件和信息服务在内的系统解决方案的网络增值服务类型。具体地说，是将各种应用软件安装在数据中心（IDC）或服务器群上，通过网络将应用软件的功能或基于这些功能的服务，以有偿的方式提供给使用者，由ASP负责管理、维护和更新这些功能和服务，并通过软件、硬件、网络和专业技术的合理搭配提供给使用者优质完善的服务。

　　 （二）         ASP模式的业务内容

ASP可以向用户提供各种在线服务：从低端的办公系统、电子邮件到高端的ERP管理应用系统。根据ASP所提供的功能层次，可以划分为：

1.       基础服务：为管理应用环境和保证客户基本满意而提供的基本服务，如软件更新和升级、365x24x7的应用软件和网络环境监视；

2.       性能服务：在基础服务之上，对指出、安全、应用软件性能及数据恢复等方面的承诺，如专业技术支持、每日数据备份等；

3.       增值服务：在性能服务之上，提供增值业务，如应用软配置和扩展、客户定制、策略规划及培训等。

（三）         ASP模式的特点

作为一种基于在线的网络增值商业模式，ASP模式应当具备以下特点

1.         基于在线方式

即应用服务提供商提供的所有服务均通过网络媒介，以在线方式完成。

2.         以应用为中心，提供授权服务

ASP服务的核心是通过签订商务协议，向用户提供某项应用并负责管理这项应用。这和商业流程外包BRO（BUSINESS PROSESS OUTSOURCING）不同,BPO是包下用户企业某个完全的“职能块”比如说人力资源管理或者财务管理，用户企业不关心BPO企业用什么方法或软件来完成这些职能块的功能。ASP和托管服务也不同，托管主要是集中精力在网络和服务器等硬件设施的管理而非应用管理

3.         集中管理与资源优化

应用软件是放在ASP运营商的整个应用服务器里面。它是一种集中化的管理，为用户屏蔽掉了很多复杂性，包括系统的安装、调试、初始化等。用户使用ASP，只需要通过网络远程访问即可获得应用。

4.         一对多标准化服务

ASP服务在设计上是一对多的服务。ASP 与其他厂商合作，提供多家公司在一个具体合同期内订购的一揽子标准化服务（提供最小的或非定制的服务）。传统方式是无法实现这种一对多的交互式的服务。

5.         基于SLA的一站式服务

SLA（Service Level Agreement，服务品质协议）是国际通行的客户/服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，该文件承诺只要用户向服务供应商支付相应服务费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。ASP模式下应用服务提供商应当向用户提供基于SLA的全程式的应用服务。 

二、        ASP模式的产生原因分析及发展现况

（一）   产生原因分析

1. 客户需求

在最早出现ASP的美国，ASP主要是针对中小企业产生发展起来的，主要是为了解决中小企业普遍存在的资金困难和渴望信息化管理这一矛盾，通过直接租用ASP的计算机及软件系统实施信息管理，既可以节省一笔用于IT产品、技术购买和维护运行的资金，又能使中小企业利用信息化壮大自身实力。

2. 自身需要

除了来自客户的实际需求以外，另一个明显的原因是由于外部竞争压力和行业发展趋势，使得传统的服务企业――ISP（互联网接入服务提供商）、ISV（独立软件提供商）以及提供咨询服务的相关机构等不得不改变自己的传统服务方式，开始向ASP转型。

3. 科技的发展

不断创新的IT技术也有力地促进了ASP的产生：

国际互联网Internet的普及，大量的基于Web的解决方案不断涌现，使得远程的基于主机的应用方案成为可能；

不断优化的通信性能和持续减少的网络费用，使得用户通过Internet和瘦客户机访问主机上的应用程序成为可能；

浏览器技术的广泛应用和开发为基于Web的计算机和瘦客户机的计算聚集了足够的技术和人力资源及良好的用户基础。

（二）发展现状

根据IDC（国际数据集团）对ASP市场的划分，其估算2000年全球ASP市场的总销售额是9.86亿美元，而2001和2002年，ASP的市场增长率达到了120%和160%，其发展势头强劲。国内ASP市场也十分活跃，比如中国第三电信“网通”已制定ASP发展战略；深圳润讯互联网服务有限公司与深圳金蝶软件科技有限公司确定“网上建店＋网上理财”的ASP战略目标，达成国内ASP服务商联手推进ASP服务的首例合作；HP公司正在与中国建设银行讨论共建金融领地的ASP；用友继金蝶看吧网站后推出伟库网，窥视国内最大ASP目标等等。

三、        ASP模式应用形式分析

ASP模式应用形式主要有两种：

（一）   IDC互联网数据中心（Internet Data Centre）

IDC的出现可以追溯到20世纪90年代提供互联网接入服务的ISP（互联网服务提供商），与当时的ISP不同的是：ISP只是向用户提供接入国际互联网的通信线路和设备，而IDC则不仅仅是提供一个通讯线路，而且存储了用户的“海量”数据，由用户在线进行使用和管理。

具体地说，IDC就是为了满足企业应用外包服务的需求而建设的基础设施，这个设施包括稳定的宽带互联网接入和安全可靠的数据维护设备及机房环境。IDC以租赁方式向用户提供网络资源，为企业免除了系统维护、升级等困难。可以说，IDC的出现是数据服务趋向集中化管理的市场变化的具体反映。

（二）   ISV独立软件供应商（Independent Software Vendors）

在ASP模式出现之前，ISV是以软件制造商的身份生产销售软件产品。但由于企业软件及其相配套的硬件实施费用昂贵，且需要大量IT专家来负责维护与实施，这使得许多中小企业望而却步，也令ISV们在这一广阔的市场面前一筹莫展。ASP模式的出现，使ISV找到了进入市场大门的钥匙，通过软件租赁方式，ISV可以发展更多的中小企业客户。需要指出的是，最初ISV并不是ASP，ASP仅是其销售产品的一个途径。但现在，已经有越来越多的ISV开始通过ASP服务发展成为ASP（例如Oracle的Business Online、用友公司的伟库网）。

四、        ASP模式发展前景分析

作为一种新兴的经营模式，ASP自从其1999年在美国出现之日起，便引起了业界有关人士的关注，其在资本市场中的表现便可说明这一点：    大凡新生事物，在支持一方大力推崇的同时，必然会有批评的论调，那么，孰是孰非？从长远看，ASP模式的前景又是如何呢？下面我们对其作一分析：

（一）       推动ASP发展的有利因素分析

1．        电子商务的发展。

目前各类企业开展电子商务的压力越来越大。这意味着他们将不得不建立起自己的客户管理系统、供应链管理系统、电子商务平台等一系列应用。大部分企业在这方面没有经验或者缺乏经验，所以他们更愿意寻求外部资源的支持，例如ASP。

2．        资金和IT人才的低需求。

企业在进行软件实施、维护方面的巨大的资金投入和对IT人才的大量需求是阻碍它们信息化的重要因素。ASP低廉的投资成本（软件租赁费）及所提供的专业化的技术支持使得这一障碍不复存在。

3．        快速的实施过程。

由于企业自身人力、财力资源的限制以及经验的缺乏，软件的实施过程艰难而缓慢。随着各种应用生命周期的缩短，很多企业发现当他们费尽力气，成功实施了一项应用后，另一个新的版本已经开始面世。在互联网时代，速度就是市场份额，只有专业的应用服务提供商才能帮助他们在最快的时间内实施某项应用。

4．        网络环境的改善。

随着科技的不断发展，各种网络技术日新月异，从最初的电话拨号接入到现在的ISDN、ADSL等各种宽带接入技术；从按小时计费到包月制，网络正在变得更快、更便宜。这使得集中管理、一对多服务的方式变得越来越可行并经济。

（二）   阻碍ASP发展的不利因素分析

1．  用户接受程度。

在传统观念中，单位的很多数据资料是保密的，属于内部商业机密。用户的这一观念使他们不会轻易将有些数据如财务、客户信息搬到ASP平台上。而这种观念的改变不是一朝一夕的事情。

2．        数据的安全性问题。

网络的安全性问题一直是困扰网络公司的一个难题，ASP也不例外。安全性问题主要包括两个方面：首先是ASP平台本身是否有足够的安全防护措施，维护数据安全；其次ASP服务商本身是否具备良好的信誉来保证用户数据不被泄漏。

3．        国内现实的网络基础。

虽然在可以预见的将来，网络会变得更快、更便宜，但是就现在的情况来看，我国的网络基础设施在短期内不会有太大改善，我国目前网络现状是：一、网络速度受限。受互联网接入技术和经济发展的限制，我国大部分用户仍在使用电话拨号上网（拨号上网用户数占总上网用户数的72.97％－《中国互联网络发展状况统计报告》(2002/7)），速度不能满足应用软件实时性的要求。有些地区如西部不发达市县的电信部门甚至还没有开通数据业务，更谈不上应用ASP服务了；二、网络使用费较高。按拨号上网计算，两年的上网费用就差不多能买一套中小企业版的软件了。网络基础设施薄弱、数据传输成本过高限制了ASP应用服务的快速发展。

五、        ASP模式的具体应用

（一）   目标客户

ASP概念自提出之日起，其目标市场已经确定，那就是广大中小企业。中小企业采用ASP模式的好处有：

1．  减少最初的IT投资，从而缓解公司的现金紧张压力；

2．  减少系统维护及应用维护成本，无需再为硬件、软件的升级而烦恼；

3．  无需再维持一支庞大的IT队伍；

4．  有利于企业集中精力于核心业务。

（二）   应用领域

ASP能够为中小企业提供全方位的应用，主要包括：

1．  财务管理FM

2．  人力资源管理HRM

3．  客户关系管理CRM

4．  企业办公自动化系统OA

（三）   应用实例(财务管理)

内蒙古玄胜石材厂是一家规模不大的石材厂，在赤峰、天津、广东共有五个分支机构。由于各机构处于异地，业务交叉，管理上存在很多问题：财务数据混乱，不能同时对帐和查账；采购部门交易费用较高，不能进行实时监督，有时候甚至出现一天乃至一个月的经营情况都无法统计；财务人员计算机水平有限，资金的限制又使得无法聘请专业的IT人才，计算机发生的硬软件故障无从解决。以上这些问题极大地影响了该厂的进一步发展。经过慎重考虑，该厂采用了用友集团网络公司伟库网的ASP服务，由伟库网提供在线财务管理服务。伟库网按照石材厂的要求建立数据中心，石材厂各分支机构每日通过互联网登陆伟库网公司网站，输入每天的业务事项数据，由数据中心的财务软件集中处理，实时更新。使用ASP在线财务管理后，该石材厂的经理可以实现全盘实时监控：无论身在何处，只要登陆伟库网，即可查询当天经营情况，随时掌握公司财务信息，大大提高了企业的财务管理水平。

参考文章：

1、  周红雨 如何区分ASP  计算机世界报2001.1.15  D12

2、   杨利  ASP：中小企业电子商务的解决之道，计算机世界报，2000.4.29 B8

3、  张健姿  ASP为中小企业管理服务 企业资源管理研究中心 2001.11

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