4.创新

　　一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过经理人的持续创新来实现。一个经理人要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。而创新取决于以下四点：

　　（1）善于学习与总结

　　经理人应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

　　（2）善于为他人修路

　　经理人作为一名管理者，应该做到提前归避问题，也就是要通过制定流程与制度，让执行者通过遵守这些规定而在执行任务时不犯错误。如果两个人在同一条路的同一个地方摔倒，不是人的问题，而是路的问题，不是提醒路人注意行走的安全，而是要将路修好，避免第三个人在同一个地方再摔倒。因此管理者需要持续建立并健全管理制度，用体系去管理公司，这样可将员工经验积累在公司层面，避免企业依赖能人现象的发生。

　　（3）善于把好的东西进行整合

　　经理人应该要养成良好的联系性思维的习惯，要抽时间多涉猎和积累多方面、各行业的知识与经验，多进行走动式管理，多调查研究、多加强业界交流，将一些好的资源与创意进行有效的整合，就是一种很好的创新，能为企业创造价值，实现1+1=11的资源整合威力。比如PPG衬衫所独创的网络营销方式，使其在众多通过传统货场营销方式的众多企业中脱颖而出，快速占据国内市场份额第二的前三甲地位，就是善于把好的东西进行整合的创意行为体现。

　　（4）善于自我否定

　　经理人要善于在别人否定自己之前，先进行自我否定。就是要做到工作的持续改进，一家牙膏厂的员工提出将现有的产品在牙膏口上扩充1毫米，结果导致销量的大幅提升。因此经理人有责任在本职工作中鼓励员工并以身作则地做到持续创新与业绩改进。

　　5.结果导向

　　邓小平说过一句经典的话:“不管黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”，很好地揭示了结果导向的内涵。企业是以盈利为目地而存在的，因此企业的经营结果必须盈利，否则就没有存在价值。一个经理人的存在价值也一样，必须能为企业增收节支做出实质性的贡献，而其价值的体现就是结果的客户满意。做了，也许有苦劳，但不一定有功劳（结果不好），但如果不做，连苦劳也没有，那他（她）就是渎职。要想有功劳，就必须能提供满意的工作结果，必须有很好的规划与执行力。

　　好的规划力，取决于一个人的视野（信息搜集能力）、专业化程度、系统分析、创新能力及工作经验的积累，规划能力的好坏是学习、专业与时间三个要素完美结合的体现。

　　而好的执行力，则更多取决于态度与工作方法。态度主要指对目标的专注、执着务实的精神、即知即行、认真细致与简单重复；而工作方法就需要学习和领悟，举个简单的例子，比如老板认为哪件事重要会将这件事同时交给几个人来协作完成，但如果他没有指定这个小团队的负责人，那么这件事的执行过程就是效率低下，甚至工作项目流产。为什么呢？因为员工认为集体负责就是都不负责，因此经理人应该会学PDCA的计划与执行监控方法，做到工作目标清晰明确，责任到人，做到执行过程有指导和监控，工作结果能持续改进。

　二.外在职业表现

　　外在的职业表现就是要有职业化的礼仪形象、服务精神、组织沟通、合作意识与团队建设能力。

　　1.礼仪形象

　　相由心生。经理人的外在职业形象,是由其内在的形象要求标准决定的。外在穿着职业，是因为首先他（她）从心理有想变得职业的意愿与驱动力；尊重他人、公众面前维护老板的利益与形象，是因为他内心里有“不在他人面前说别人坏话、以欣赏的眼光看待和学习他人优点”的价值观和为人处事的原则。

　　2.服务精神

　　主动调研并发现客户需求，有效引导客户需求、及时解决客户问题，实现客户的过程与结果满意，是职业经理人服务精神的最好表现。

　　作为一名经理人，需要主动了解客户（这里的客户既包括外部客户，还包括内部客户，如老板、同级管理者及下属员工），做决策时能站在客户的角度考虑问题，有效平衡各方面的利益关系。同时要学会影响客户需求，不是所有的客户需求都去满足，而应该以专家的身份，有效影响并引导客户，去改变他们的思想和行为，以实现更好的目标结果。

　　一个有服务精神的经理人，是一个吃亏在前，享受在后的职业经理人，先人后己的牺牲精神与服务意识是他（她）对自己的基本要求。客户的事再小也是大事,个人的事再大在客户需求面前,也是小事。

　　3.组织沟通

　　一个企业的运营效率取决于它的组织沟通力，而组织沟通的关键责任者是职业经理人，他们承担着承上启下、承前启后、承点启面的核心作用。

　　建立良好的沟通机制（如会议、报告、工作记录、邮件、电话、面谈、文化活动、走动管理、辅导与检查等等沟通与目标监控机制）是促进企业运营效率提升的必要保障。

　　职业经理人与上级沟通应做到请示工作说方案、汇报工作说结果，总结工作说流程；与同级沟通应做到主动表达、认真倾听、及时反馈；与下级沟通应做到多提问题、多表扬、多倾听。

　　沟通是一门艺术，作为职业经理人不仅要有很好的口语表达与演讲能力，还要有很好的书面表达及思想内容展示能力。书面表达如果能做到先用图、再用表、后用字的清晰表达方式，同时学会艺术性装饰，则能起到很好的展示能力、影响他人的作用。

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