职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

　　怎样使我们在工作中使我们的工作状态达到标准化。规范化、制度化呢，怎样可以使我们在工作中和领导同事客户畅所欲言，沟沟必通呢？笔者根据自己十年的工作经验总结出自己的一些个人理论。

　　在沟通过程中，噪音会干扰我们的倾听。比如楼道里的喧闹声，房间内他人的说话声，电话铃声，打印机发出的声音等等，都可能使我们分心，使我们难以听清对方的说话。因此，倾听是最重要的。那么，我们如何提高自己的倾听能力呢？

　　在与人沟通的过程中，我们应注意纠正不良的倾听习惯，掌握有效的倾听技能，并在实际工作中不断练习。

　　1．全神贯注

　　倾听时，我们应身体微向前倾，目光注视着对方，通过点头、微笑等身体语言向对方表示关注，要让对方明白你重视他的看法。这需要我们排除干扰，关注讲话内容，而不要评价讲话者的谈话内容或者急于发表自己的见解。

　　2．取消预先判断

　　有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就找出问题所在。而事实上，如果你反应太快，对方就会觉得话不投机，从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此，在倾听时，不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你对信息全面准确的接收。

　　3．认真思考对方所说的话

　　倾听时应认真思考对方所说的话，善于归纳对方说话的重点，并注意找出背景因素，以便做出恰当的反馈。

　　4．恰当地反馈

　　倾听时应以恰当的方式做出反馈。通常，为了鼓励对方继续讲下去，可以做出一些简洁的反应。比如“真的吗”或“请你讲得具体一点好吗”等等。

　　在人际交往中微笑是打开模谋生大门的钥匙，所以，记得微笑。笔者认为沟通技巧的第一步就是笑。

　　1、别再绷着脸了，笑一笑

　　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　　2、跟朋友同事聊天时，站得近一点

　　与朋友亲人同事聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　3、与人交往时，说出你对他的欣赏

　　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。

　　4、交谈中，触摸对方的手臂

　　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契！触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了！身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　在沟通过程中，要根据实际情况来和对方谈论一些愉快的话题，可以提升双方之间的距离。

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