一、如何降低经营管理成本中人力成本高的问题

　　连锁药店经营成本高，其中一个重要方面就是人力成本高：主要表现在以下四个方面：

　　·店经理多：由于门店多，大多数门店面积不大，但是每个店都得配一名店长，这样管理人员比平价药品超市要多得多，比如一家1500平方米面积的平价药品超市，相当于20-30连锁药店，但是店长只有一个。

　　·药师多：按照国家GSP要求，每个门店都得配一名执业药师，这样，这样连锁药店需要的职业药师也是很多。

此两项是连锁药店人力成本最高的两项，但在目前状况下还必须配备。

　　·此外，营业员多，门店多，稍微大点的店，两班倒，需要的营业员自然也多，不向大点平价药品超市，可以使用厂家的住店促销员，而且还要收取管理费。

　　·一些大型连锁药店还要从总部派出高成本经营管理人才，进一步导致成本增加。

　　人力成本高的对策建议：

　　面对这样的人力成本过高的问题，笔者提出的解决思路有三：

　　·一是店长和高层人才全部本地化，总部不再外派。总部举行经常性经营管理培训，把本土人才培养成经营高手。

　　·二是店长和执业药师合二为一，即把职业药师培养成店长，或者让店长必须考取执业药师资格证书，以降低二者不同身份而增加的管理成本。

　　·三是学会舍弃，减少不具备竞争力的门店，扩大可以保证收益的门店的营业面积和营业额，吸引厂家住店促销，减少本店固定业务员数量，以此来提高效益和利润。

　　二、如何降低跨区域连锁的物流与仓储成本

　　物流成本高是连锁药店统一配送中最为突出的问题。

　　连锁的目的之一在于通过大批量采购来降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。统一配送是连锁基本要求之一，只有统一配送才能规模采购，才能形成竞争成本、价格优势，物流配送应该是连锁药店的核心竞争力之一。在一个城市内只有及时配货才能保证零售店不断货，保证销售额和顾客满意，一个零售药店如果一些品种经常断货，意味着消费者可能会永远改换购买时选择进入的零售药店，因为会失去营业额。

　　物流成本主要高在以下几个方面：

　　·在我国，尽管货运早就有，但形成专业管理的物流业还只是新兴行业，近几年才引起人们重视，我国落后的铁路网和垄断式经营，以及公路货运在各省的多层收费，使得货运成本大大提高，物流业与我国连锁超市的快速发展是不相适应的。

　　·缺乏专业化的医药物流公司还在萌芽阶段。物流中货物损坏也是成本增加的原因之一。

　　·异地开店大多数量较少，规模不大，使得配送量不大，与货运公司讨价还价力量不够。

　　·滞后的物流及物流管理将成为连锁药店发展的瓶颈，甚至一些连锁药店信息管理、存货管理、运输管理、仓诸管理等等，与连锁要求相比，可以说是基本处于空白状态。

　　·直达本店的区域内配送也是物流成本增加。此外，一些连锁药店出于成本的考虑，在本地市的配货是每周一次，基本上无法做到次日送达的发达国家标准。

　　解决物流问题的思路有四：

　　·利用社会物流：目前物流业呈迅猛发展之势，根据社会分工的原理，社会物流具有较高的服务水准、较低的运作成本、较高的工作效率。至少目前来说，利用社会物流可以解决仓诸、运输、配送、装卸等项工作。

　　·批零商合作沟通建设物流系统，比如大的医药批发企业可以和大的全国性连锁零售企业强强联合，共同投资建立药品物流系统，保证大部分品种的本地化供应和减少外地药品配送数量。

　　·采取几家连锁药店共同投资共建共享的物流配送系统，保证统一配送。笔者这一设想已经被一些企业付诸实施。2002年1月22日，四川医药集团、云南昆明福林堂药业、贵州省医药公司、重庆植恩药业公司等15家大药房结盟，在四川省中药通电子商务有限责任公司（简称“中药通”）邀请下，准备联手通过电子商务集中采购价值超过3亿元的OTC药品。结盟的核心内容个药店、配送企业共同组成有关联合采购体。药店、配送企业全权委托“中药通”进行全程义务操作，中药通以联合采购药品总价的0. 5%作为其运作费用。配送企业将向药房收取联合采购药品进价（中标价）的3%，作为配送费用。此外三方还将组成2002年川、滇。黔、渝千家药房联合采购执行监督委员会。　

　　·异地开店时实行异地采购：因为对于一些价格很低的普药来说，销售半径在500公里左右，否则就会因为物流成本过高而没有利润，而一些普药是完全竞争的品种，价格是市场定价，只要是按照国家质量标准和GMP规范生产的，质量都是一样的。比如板蓝根全国有900多个厂家可以生产，不同厂家的供货价相差很小，降价的空间也很小，因此异地采购也是可行的方法之一。

　　·总部批量采购，厂家异地供货：即实现总部虚拟仓库。由总部统一进仓和配送，就会产生厂家最为担心的串货问题，为解决这一问题并降低物流成本，可以通过统计异地连锁药店各产品年销量，在总部统一采购，然后把各地连锁药店的要货量传给厂家，通知厂家在各地的办事处就地供货，这样发生的只是通讯费，物流费用由厂家负责了，厂家只要能控制串货，各地的经理也乐于配合。

　　·联合设仓或者租用当地医药公司的仓库，以降低仓储成本。

　　三、如何解决销售上规模和效益低下的问题

　　1、 关停并转，精减人员，提高销量。对于不能盈利的连锁门店，规模太小的连锁药店，人员效率太低的连锁药店，一律采取果断措施，予以整和，关停并转，不可大持久战。这样才能适应平价药品超市的竞争，当然这样做首先要转变观念，就是连锁药店也是企业，利润是生存的前提，不能仅争门店数量而不重视门店经营质量。

　　2、 重新定位，形成特色，吸引规定顾客。面对平价药品超市的强力介入竞争，价格战连锁药店无论如何都没有优势，因此应该在目标人群定位、经营方式方法定位上与其有所区别，形成自己的信誉和特色，靠差异化经营取胜，比如靠药学服务、购买方便、特色药品齐全等作为竞争武器，来与平价药品超市和社会单药店抢夺生意。

　　3、 进行系统的经营策划：企业营销要策划，药店既然是企业，盈利是生存的前提，为什么就不能系统策划?当然笔者这里所说的策划就是经营管理和药店市场营销与市场拓展策划：比如如何提高进店顾客购买率？如何提高单位货柜空间的营业额？如何规划品种结构？如何过高促销以提高药店知名度美誉度？如何培养药店忠诚顾客？等等等等，值得按照企业经营方式运作。　  

　　四、提高连锁单个门店营业额，降低经营费用比例

　　单店销售额能否上规模，是解决经营成本过高的关键，只要能盈利和持续降低经营费用，该店就有核心竞争能力，就有生存发展的可能，现就如何提高单店营业额的几个重点问题进行抛砖引玉：

　　1、建立顾客数据库，培养忠诚顾客　

　　把顾客按照购买量和购买频率分成三类，采取变通的营销促销手段区别对待。具体分为：A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客三大类。通过系列服务来达成其继续忠诚购买。或者是你经营的药店商圈内，很方便他们的购买的回头客。总体来说培养一个忠诚顾客所花的成本比小吸引一个顾客的成本便宜4-5倍。　

　　2、通过价格和服务竞争留住A类顾客。　

　　这里A类顾客是指经常性购买老顾客：主要是一些老年人需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病等等病人以及熟悉该药店营业员和产品以及价格的人群；主要的提高其购买量的方法是价格折扣、习惯用药、指导组合用药为顾客节省钱上下功夫、送货上门服务等等手段留住这群老顾客，其中这群人是长期用药的，要从帮其省钱的出发点来经营，就可培育起这群人的忠诚度。这群人中有些是老人，有的是时间，价格高或者服务不好，就可能失去这群顾客。　　

　　打出：我们的药店就是你的家庭药箱，并且真正向着这方面努力。　

　　3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客　

　　印刷精美画册或者彩色单页，介绍药店、介绍特色，并把宣传资料送到你药店商圈尽可能大的范围。比如把商圈覆盖面积从500米扩大到2000米。　

　　通过优选品种结构，使药店品种齐全。这里品种关键是齐全，让B类消费者来两三次就知道，想买的药品，这里都有。走百家不如走一家。由于柜台空间有限，这里优选就成为关键：比如清热解毒降火类中药，只销售其中最有名的几种即可，没有必要20多种都摆上柜台。　

　　为了提高营业额，可以增加贵重进口药品的经营，尤其是对于C类顾客可以推荐一些价值较高的药品的销售。　

　　4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法：　

　　吸引新的顾客。通过小卡片经常性介绍各个系统新药和指导用药。一直保持有新药推出，保持新药推荐是这个药店有活力、吸引人的关键。　

　　5、争取成为医保定点药店。　

　　定点药店意味这长期持久的销售，意味着医保这块蛋糕你可以分一块。在药品质量、价格、服务上具有优势。现象好。　

　　6　、争取成为附近一家医院的第二药房。　

　　该医院特色门诊用药，你的药店都应该有，价格应该比医院明显便谊，对于一些新特药，可以先进入药店，然后让厂家业务员告诉医院医生，由医生的处方介绍，药店帮助医生统计处方量，让厂家人员和医生进行推广介绍。　

　　7、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关怀　

　　在布置上加强药店的用药指导、够药指导、保健指导，尤其是安全用药指导、医药知识普及等。比如中国抗生素滥用在全球是最为严重的，医院里医生为了拿回扣，都是开一些新的贵的抗生素，有人曾经预言，如果中国发生大规模的流行病，将无药可治。可见抗生素滥用的结果。还有人类死亡约1/3是不安全用药而导致的慢性或者过早死亡。这方面，药店可以充分可用医药厂商在当地的办事处和工作人员，一起把墙报、立牌和店内墙体宣传物。比如定期把货架为上方的广告位换成医药科普知识。　

　　8、增加健康美丽类日用品的经营。　

　　比如保健品、化妆品、体育用品的经营。同时很可以经营食品。这一方面是增加营业额更重要的是可以顺带提高用品销售额。　

　　9、免费提供义诊和医疗械的免费使用。　

　　对于医疗器械的免费使用，可以吸引所覆盖的商圈或者社区内的消费人群，扩大和保持顾客群。操作时同样可以和厂家的营业员业务员联合起来，由他们来请医生或者专家。你只要免费提供场地桌椅和茶水即可。比如免费测定血压、血脂、体重、肥胖度确定等！

　　或者配备驻店医师，免费诊疗，一般顾客都会在药店就近购买的。　

　　10、形成某类药品的专科特色药店。　

　　在经营一般药品的同时，还要有意把自己商圈内销售最好的一类药品作为特色，扩大该类药品的品种，增加选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客是真正有意义的用药指导。并公开定期介绍国内外这种疾病的治疗和用药状况。　

　　11、把营业员培养成药品和常见疾病专家　

　　药品销售的特点是具有以医代售、准顾客多、对服务语言要求特殊等等特点，因此首先要经常进行营业员医药知识教育和考试。尤其是药品性能、使用、配伍和贮藏等方面的知识教育，其次销售业绩和奖励真正挂钩；服务质量和奖励真正挂钩，设置消费者可以方便评价营业员服务质量的指标和评价办法。第四在连锁药店中进行销售技巧比赛。　

　　12、经常开展促销活动　

　　根据不同气候、节气和节假日、三个黄金周，推出不同健康医药为专题的主题促销活动，让主题促销活动成为吸引客源的一个常规手法。促销活动可以联合厂家一起进行，尽量少收厂家有关费用。

　　13、开展好内部管理，保证产品不断货　

　　销量的大小与产品是否断货有直接关系，尤其是一些A、B类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争对手药店的产品了。因次一定要掌握一些常见药品的周销量或者月销量，保证不断货。　

　　14、以最快速度紧跟广告销售流行药品　

　　注意订阅一份当地主流媒体，当地报纸新药广告一出，马上就联系经销单位进货，并用告示牌告知顾客，以免一些顾客收广告影响但却在你的药店找不到药买。比如最近史玉柱的“黄金搭档”在报纸上高密度广告轰炸，你的药店里就应该有这些产品。　

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