宝洁公司CEO雷富礼喜欢“微服私访”。只要有机会，他就会化名到消费者家中了解情况。不久前到巴西访问时，他又亲自跑到里约热内卢和圣保罗一些贫穷街区，去了解消费者如何购买和使用宝洁的产品。为了安全起见，他特地请了几个保镖。

 

其实，像雷富礼这样的CEO并非少数，只是表现形式不同而已。在一些管理人员看来，作为最高管理者，如此亲躬完全没有必要，一个柔性化的组织就能解决问题。

 

小米的逆袭让很多人感觉匪夷所思，甚至看不懂，非常毁三观。这不是一个公司的故事，而是一个新的生存法则，一个用互联网思维改造传统企业的全新玩法。在移动互联网的大浪潮面前，商学院教的很多营销、管理、产品的传统理念一夜之间被颠覆，新的模式和打法以一种10倍速的方式呼啸而至。

 

没有成功的企业，只有时代的企业。时代永远在变化，只有适应时代的企业才能生存。从“金字塔结构”到“倒金字塔结构”，再到“节点闭环的网状组织”，这些变动有助于企业适应互联网时代。尽管被认为是“不可能完成的任务”，已经64岁的张瑞敏仍然在海尔推行包括消灭中层在内的一系列变革，以使这家公司适时而变。

 

你用微信建个群聊，早会就在微信群聊里面开多好？想想看，在上班的路上坐在车上就把会开完了，这样员工也能省点儿时间吃个早餐，还省得他们天天骂娘。

 

面对企业内外在环境的变化，传统的等级森严的企业组织在网络经济时代显得臃肿、信息传递与决策缓慢、发展动力不足、对变化反应迟钝。为在网络经济时代求生存和求发展。网络经济时代的企业组织形式的变化有一定的共性，也有些特殊类型的企业的组织形式具有一定的个性。总的说来，网络经济时代的组织形式的发展和变革都呈现了微的特征。

 

现代企业组织扁平化，是对传统金字塔型垂直状组织结构的变革和创新。后者固有的缺陷， 在互联网发展中导致以下弊端：①管理环节过多，效率低下； ②管理层次过多，信息传递迟缓，失真度大； ③对新经济条件下瞬息即变的外部环境反应缓慢， 应变能力差； ④企业组织权力过于集中，机构臃肿， 等级森严， 易于产生官僚主义； ⑤过于注重分割个体的责、权、利，组织僵化，势必扼杀人才的潜在创造力。

 

哈佛大学商学院教授、商业史学家理查德•特德洛教授在英特尔总部发表演说时指出：“一个优秀的公司之所以遭遇麻烦，有以下三个原因：要么公司脱离客户，要么客户脱离公司，或者两者同时发生。”

 

客服不是挡箭牌，客服就是营销。小米论坛是这种服务战略的大本营，微博、微信等都有客服的职能。小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。为此，还专门开发了一个客服平台做专门的处理。特别是微博上，不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答，很多用户倍感惊讶。

 

小米还有一个全民客服的理念，鼓励大家用真正的方式近距离的接触用户。从雷军开始，会每天花一个小时的回复微博上的评论。包括所有的工程师，是否按时回复论坛上的帖子是工作考核的重要指标。据统计，小米论坛每天新增12万个帖子，经过内容的筛选和分类，有实质内容的帖子大约有8000条，平均每天每个工程师要回复150个帖子。工程师的反馈在每一个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，就相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以明确的知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，什么时候能解决，有一种被重视的感觉。

 

德鲁克早在20世纪80年代就预言，信息技术的应用将使得中层管理被取代，这主要是由于在传统组织中中层管理的工作主要是对组织内信息进行筛选和传递，而这部分工作将伴随着信息技术的发展和广泛运用而逐渐向高层或基层人员转移。同时为了更好地对外部换金变革作出及时相应，组织汇总的分权和授权成为管理者的必然选择。在此情形下，组织的管理层次大大减少。相应地随着知识和智力资本在组织中价值的上升，组织中的权利结构也发生着根本性的变化，从基于传统等级的权力结构向基于知识的权力结构过渡。

 

韦尔奇是“柔性化组织”的积极倡导者，自从1981年他开始担任GE公司首席执行官时起，就一直不懈地将GE公司转变成柔性化组织，以革除大公司所惯存的官僚主义弊端。他曾这样描述他所理想中的组织，“在一个无边界的组织中，信息可以自由流通，没有任何东西阻碍决策、思想、人员等的连续流动。我们必须攀越横挡在诸如设计和营销等职责部门之间的障碍，地域障碍也必须消除，我们的人在马德里和汉城必须像在路易斯维尔一样的舒适。”

 

柔性的概念最初起源于柔性制造系统，指的是制造过程的可变性、可调整性，描述的是生产系统对环境变化的适应能力。柔性概念应用到企业的组织结构上来，是指企业组织结构的可调整性以及对环境变化的适应能力。很显然，企业组织结构发生这种变化的原因也是企业所处的社会经济环境不断变化的结果。新的经济时代的到来，企业外部环境变化已大大高于工业经济时代的变化，企业的战略和组织结构也将因此做出及时的调整。所以我们说企业组织结构柔性化将成为企业组织结构未来发展的一种趋势。

 

尼葛洛庞帝在《数字化生存》中给我们描述了一个年轻人挣钱的计划 ：他第一天挣一分钱，此后每天挣的钱都比前一天增加一倍。也许我们会想，第 一天才挣一分钱，一个月后能有多少钱。但结果却令我们大吃一惊。如果按照这个方案，到一月份的最后一天，他在这一天挣的钱将超过1000万。假如一个 月少了3天，月底那天他只能挣到130万。这件事告诉我们，当事物的发展表现为指数增长时，最后3天的意义非比寻常。网络经济下企业的发展将会出现几何级数增长的趋势，这已是不容质疑的事实了。级数效应的动力渊于网络高科技所蕴涵的巨大能量。这种能量的爆发就象细胞分裂， 越到后面，产生的影响越剧烈。所以赶上网络经济这班车后，尽管一些企业可 能要经历一段默默无闻的时期，但当能量积累到一定程度后，特别是在“最后3天” ，它们将以一个个奇迹展现在我们面前。 

 

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