预期与失望本是一对孪生兄弟，预期越大，失望越大。这个世界是客观的，但是我们观察这个世界的视角却是主观的，主观的视角不可避免地受到我们个体对客观事物的心理预期的影响。亦即，失望是一个主观问题，与别人无关。失望不是别人强加给你的，完全是自己带来的。因此，人不要太多的预期，自己给自己带来失望，自寻烦恼。

在经营活动中，人们基于两个基本点来决策，第一是预期，第二是信息。并在决策时，信心和情绪又同时起着加强和影响的作用。预期是在信息的基础上发展而得到，信息对我们有很重要作用；同时，信息又具有不完全性。正是信息的这两个特性说明预期在前提上就不一定正确。也就是说，预期的不正确性是始终有可能存在的。

预期理论告诉我们，未来是不确定的，未来总是在发展中不断的确定已经成为的事实，现实和未来就是在这样的发展中不断的转换。我们可以根据现有的信息和未来可能的有些信息来形成我们的预期，从而做出决策行为。所谓博弈的成功，其实就是当预期和决策行为符合未来发展的事实时，它可以给我们足够的利润。

为了避免失望，有位老板曾对我说过，与人接触不要期望值太高。就像见一个女孩，如果介绍人说她是张曼玉式的美女，见过后，你多少会有点失望；如果见面前对方只是说介绍一个女孩给你认识，你会发现，原来这个女孩还很有点漂亮。同时，他还谈到有经验之谈，他说他看女人从下往上看，看男人正好相反。同理，与人打交道或合作之初，没有预期才是最好的预期。

昨晚和几个朋友吃饭，席间听到一位经验老道的老总谈他的谈判高招，很受启发。我很详细地询问了具体过程，并总结如下：

1、  与目标客户的第一次沟通，他都是低调介入，在一旁不动声色，只是以一个普通随员的身份进入。

2、  在下属与目标客户沟通的整个过程中，他都是沉默寡言。待观察清楚后，再单独邀约对方。如果对方愿意赴约，其成功率达到80%；如果对方是女性，那成功率更高，几乎100%。

3、  在第一次邀约中，他只联络感情，谈天文地理，决不随便涉及具体业务。

4、  随后就有第二次邀约，他还不具体谈业务，但营造的氛围是让主动提出想帮助他，并提出合作意向。

5、  其后，他再委托具体操办人去接洽，而再后来的邀约，还是不谈业务，只是朋友之间的联系了。

虽然朋友谈得很随意，很轻松，但简单之中蕴含着充分的哲理。也就是说，看世界，评价一个人，一件事的好坏成败，都是以各自的心理预期为基准。心理预期比客观高了，那么客观就成了失败，反之就是成功。还是朋友最后总结得好，一切随缘是最高的处事原则，没有预期才是最好的预期。

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