不同于生产（制造）和商贸企业（公司），咨询公司是生产与销售知识的机构。尽管知识有很大的相似性，但具体到可以满足客户需要的，却是通过咨询顾问来生产的，而且由于不同客户有不同的需要，因此可以满足不同客户需要的知识自然也就有所不同。而咨询顾问则是依据所属公司相关流程和管理流程开展咨询服务工作的，他们为客户协调各类资源，跟踪项目进度，以逐步推动客户的问题获得解决。

而流程是咨询工作需遵守的先后次序和具体要求。可将信息、资金、人员和技术等各种投入要素，通过多个人员、多项活动的有序安排和组合，最终转化为预期的产品、服务或某种决策结果。遵循咨询的基本程序开展工作，有利于咨询双方的合作，使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，且达到预期的效果。

通常，咨询公司到一家企业做咨询，咨询顾问将根据自己的经验和知识，结合客户的实际，具体为客户设计咨询服务的流程和内容。但咨询公司最大的特点在于，真正以客户为导向。而管理咨询运作流程，一般分为三大部分：咨询准备阶段，即客户企业的确定；咨询服务阶段，即提出满足客户需求的咨询方案；咨询实施阶段，即咨询的执行和知识产品应用。

咨询准备阶段。通过与客户的沟通交流，咨询顾问将对客户所面临的主要问题和需求做初步了解。然后，据此做需求分析，且在此基础上做出项目的规划和项目建议书。如果，客户对咨询的思路和计划表示认同，那么，双方再进一步确定合作的意向和条件。这个阶段的工作一般包括对客户需求的分析、项目的规划和提出咨询建议书，以及商谈协议。

具体步骤：

1、前期接洽：双方主要联系人、负责人，面洽或电话沟通。

2、初次接洽：双方友好接洽，了解客户基本信息、帮助客户界定需求和让客户了解服务流程及合作方式，以各种形式积极而有益的知识作交流和心得探讨。

3、实地调研：进一步了解客户信息，初步分析工作重点，收集基础资料。

4、递交项目建议书，具体内容如下：

（1）明确本项目咨询的主要内容、解决的问题和解决思路；

（2）明确咨询工作目标、工作方式和预期工作成果；

（3）明确咨询工作的进度安排。

5、意见沟通，达成合作意向：客户就项目建议书内容提出反馈意见，双方就相关意见进行沟通交流，并最终达成一致。

6、签订合作协议。

7、确立工作计划，建立项目小组，计划实施评估。

咨询服务阶段。咨询公司将开展客户调研与信息收集、诊断分析、方案制定和完善等一系列工作。这是咨询过程中最主要的工作阶段，咨询顾问将协助客户对现有问题进行分析，制定相应的解决方案。

具体步骤：

1、项目导入：项目组进场，就工作内容、目标和计划安排等进行说明，明确双方协作、配合等事宜。

2、内部调研：沟通对总体管理目标和经营计划的了解认识，通过人员访谈、制度分析、问卷调研和相关信息收集整理分析等，对企业进行全面诊断。

3、外部调研：各层职能部门、各分支机构、二级单位、主要网点、主要销售渠道、合作商和同行竞争单位等的调查分析。

4、诊断报告。

5、中期咨询报告：现状诊断、问题梳理和明确必须解决的问题，形成若干框架性方案，双方充分沟通，阐述解决问题的多种解决方案，提出各方案利弊及选择建议。

6、最终咨询报告：方案细化，成果提交，客户确认。

咨询实施阶段。这是咨询项目的最后阶段。客户将根据咨询顾问制定的咨询方案和行动计划，进行方案的试点实施与应用推广。主要工作包括，方案的试点实施、应用推广和实施之后的持续改善。

具体步骤：

1、方案说明，适时宣讲：就项目实施相关建议进行全公司动员，面向员工的方案宣讲。

2、实施辅导：根据双方协定的实施内容建议，进行相应培训、技能辅导，达成高层共识。

3、定期电话回访：倾听来自客户最真实的反馈。

4、客户满意度调查回访：项目结束3个月后进行。

以上三大部分，便是专家对管理咨询项目运作流程及实施所作的基本勾勒。

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