商业世界充满了奇特与疯狂，而将一家航空公司的创业计划写到餐巾纸上，纵使不是最奇特与疯狂的，起码也是最奇特与疯狂的举动之一。

  事实上，美国西南航空的创业计划，真的就被创始人赫布·凯莱赫写在了餐巾纸上。

    凯莱赫是谁？

    美国的一个坏脾气的律师同，也是西南航空公司创始人是也。

    西南航空是谁？

    1970年代世界最具创新能力的航空公司是也。

    站在2011年时间点上，谈论商业创新，当然非创造苹果的乔布斯莫属。不过，在乔布斯创办苹果，盖茨创办微软之前，有个超级牛人，在已经饱和的美国空运市场上，推出一个低价航空公司。这家航空公司不仅改写了空运市场格局，而且创造了连续33年盈利的历史。

    更重要的是，这家公司第一次旗帜鲜明地喊出了一个口号：员工第一！

    1966年的一天，坏脾气的律师赫布·凯莱赫，在一张餐巾纸的背面制定了一个低价位的、朴素的空运计划，根据这一计谋，凯莱赫说服投资人，创立一家后来居上的伟大航空公司。一个创业计划能够写在餐巾纸上，这样的疯狂举动，估计也就凯莱赫这样的疯子才干得出来。而能够在餐巾纸的背后就能写下创业计划，也说明这个计划简单至极：让乘客开心，让成本降低，这简单的两点，是凯莱赫计划的核心。正是完全彻底地遵循这两点，西南航空在饱和的美国航运市场中不仅后来居上，而且持续33年盈利，即使是911事件，也没有影响。

    33年连续盈利，重大意外不影响盈利，这是什么样的公司？

    事实上，与所有新鲜事物诞生时一样，西南航空的出笼时也相当不易，所有的航空公司都给这家公司使拌子。直到1971年，经过重重阻挠，西南航空公司才可以投入运营，凯莱赫任首席律师。1982年，凯莱赫成为首席执行官。凯莱赫不考虑当时航空业是如何运作的，他就是两条，顾客开心，成本降低。为此，凯莱赫坚持鼓励设计大量的方案来保证成本最小化。比如，乘客选座位遵循先来后到的原则，飞机上只提供花生，不提供其它餐食。

   让顾客开心，成本降低，可以说是所有公司的追求，但为什么只有西南航空做到了并创造了奇迹？诀窍只有一个字：人。

  

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