屈臣氏,何以成为国内个人护理用品业逆风中的旗帜?
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根据屈臣氏的发展计划,2005年屈臣氏在中国大陆着重于巩固原有的市场地位,在已进入的28个城市进行了快速扩张,其中北京的店铺总数达到了30间,上海的店铺总数达到了40间,广州的店铺总数也达到了35间。与此同时,今年屈臣氏的自有品牌品种将由550种增加到700种。屈臣氏中国公司还要新建物流中心,扩大或升级原有的物流中心以便为未来的发展奠定坚实的基础。2006年,屈臣氏在中国本土的发展战略将迅速向二线城市渗透,积极确保到2010年,屈臣氏在中国的店铺数将达到l000家的规模。
的确,一直以来,屈臣氏以消费者为本不断推出创新的服务与市场策略。从2004年推出低价策略以来,屈臣氏不断深入挖掘目标消费群体广泛喜好且具有价格竞争优势的时尚个人护理系列产品,并在此基础上不断调整低价产品的组合,以迎合更多新、老顾客的广泛需求。经过了近两年的发展与升级,2006年屈臣氏更以“出位”、自信的低价保证----“买贵了,半价退还”与消费者一同庆祝屈臣氏中国第200家店的开业。与此同时,屈臣氏还把低价保证的对象范围史无前例的放大到店内1300多种产品(不算屈臣氏自由品牌),可见屈臣氏运用低价策略参与市场竞争的手段和决心。
此外,创新的促销也是现阶段屈臣氏深得人心的重要原因。每天,屈臣氏的采购团队以及自有品牌OEM作业团队都在搜寻和网罗各种独特新颖的产品,以达到每周为消费者带来两百个惊喜的目标。推陈出新的产品与促销、物超所值的自有品牌、令人惊喜不断的购物氛围和店铺环境,兴许是屈臣氏在中国能每周吸引150万顾客的法宝。
2.屈臣氏在香港的表现:
据香港文汇报报道,内地人到香港去“扫货”(疯狂采购),买的绝不仅仅是货品,更重要是香港品牌的信誉。一项由中国各省媒体合办的“2005中国消费者最喜爱香港名牌”评选上月揭晓,虽然“屈臣氏”、“万宁”、“卓越”等商家虽跻身其中,但是,“香港莎莎”还是再度成为内地人最喜爱的香港品牌。
2006年新年伊始,由于屈臣氏在香港的“死对头”万宁(万宁个人护理用品连锁店)一方的不断发力,屈臣氏不得不立即做出了快速回应和战略调整部署,屈臣氏香港区采购董事罗雅丽代表香港屈臣氏提出了四点举措:首先,虽然受油价持续攀升爬高和原材料价格、产品制造成本上扬的影响,但是随着屈臣氏全球采购规模不断扩大,采购成本和价格将会得到有效控制,抵消了原材料上涨的困扰;其次,由于香港本地市场的竞争激烈,屈臣氏一方面将屈臣氏香港门店最畅销的200个产品,12个月内减价2至3%进行销售;再次,屈臣氏还计划在未来12个月斥资2000万港币,翻新全香港超过170家分店;最后,屈臣氏新近推出了200款独家产品进行价格折让促销,这样的规模是香港屈臣氏历来最大的。
3.屈臣氏在台湾的表现:
屈臣氏在台湾的个人护理用品连锁店可谓是龙头老大,但是台湾屈臣氏公司仍然未雨绸缪、居安思危,为了抗衡台湾本土优势品牌的抵御和合围之势,随即迅速印制了500万张宣传单张海报,准备了2000万元,马上要推出第六波买贵退差价活动。
活动前,屈臣氏台湾总部给予门市营业服务人员的最高指导原则是:“退退退、全都退”这六字箴言。
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