业务流程导向的知识管理
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例如,在IT运维系统中,技术员接受派工单时可以方便地在知识管理系统中查询到相关的解决方案。如果方案不存在,技术员必须创建解决方案放入知识管理系统,否则该事件无法关闭。这样,就可以保证知识管理系统中知识量的积累。
开展业务流程导向的知识管理,使人员、流程、信息技术实现和谐同步发展,实现知识管理系统与业务系统集成,使知识的利用和获取达到“随风潜入夜,润物细无声”的境界,最终打造智慧的流程,为企业创造价值。
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