业务流程导向的知识管理__管理文库

业务流程导向的知识管理

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　　图2 流程知识分类

　　关于流程的知识，指描述流程如何运行的知识，包括输入、输出、活动及活动之间的关系等要素，一般在企业中以制度、流程、规范等形式展现，但仍有些关于流程的隐性知识存在于有经验的员工大脑中，公司应统一组织完善公司的流程体系（实现统一模板并避免流程之间存在矛盾），并定期进行评估与修订。关于流程的知识通过E化可以加强流程执行的刚性。

　　流程内的知识，指流程不同阶段的输入、输出物及员工执行流程的经验技巧。特别是知识密集型流程，流程内的输入、输出物是重要的知识资产，应确保公司统一管理，避免知识资产流失。

　　流程外的知识，是指为了有效地执行流程需要参考的外部技术资料、市场行业知识、相关流程内的知识及员工的思维方式、价值观等。

　　流程知识按照重要性排序为：关于流程的知识、流程内的知识和流程外的知识。流程知识可以按照流程的不同阶段进行梳理，如下表：

　　表1 流程知识梳理表

　　信息技术的因素

　　业务流程导向的知识管理，是将知识管理融入业务流程，它将是组织成员日常工作必需的智能化系统。由于将知识管理融入日常工作流程，组织成员将不会感到这个系统是负担，并且由于系统能帮助解决实际问题而乐于接受和使用。知识管理系统与业务系统将深度集成，各业务系统的知识统一储存在知识管理系统中，后者将为各业务系统提供知识存储和查询等基础性服务，知识管理系统还承担知识统一展现的功能。

业务流程知识管理导向流程知识业务管理

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