房地产企业客户资本经营价值浅析

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三、A公司2009年上半年客户资本经营方案成果

经过半年的运行,A公司在客户资本经营方面取得了显著的成果:

1.营销费用率显著降低,从4.39%下降到2.02%;

2.业主销售贡献率(即业主推荐成交和重复购买套数/成交总套数)翻番,达到30%;

3.营销收入达到21亿,创历史新高,同比增加28.38%。

资本的实质是通过各种运作能够给其所有者带来额外增值的价值, A公司通过对业主资源的分析,抓住业主心理和需求,把业主资源当作资本来运作,摸索出一套适合本企业在经济危机下的客户资本经营方案,并通过精心策划和在各项目的落地实施,超越实现了预期的目标,取得了阶段性的成功。

四、结语

彼得·德鲁克说:“企业的目的有也只有一个,就是创造顾客。由于企业的目的是创造顾客,所以企业有而且只有两个基本功能,市场营销和创新”。A公司的客户资本经营就是一种营销创新。在经济危机的宏观环境下,能够直面压力、寻找营销创新、争取更多的顾客、创造更多顾客价值的企业,定能渡过危机,做好准备,迎接经济复苏的到来!
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