市场竞争演化到今天，企业就像穿上了永远无法停顿的红舞鞋。后进者，不得不使出浑身解数标新立异以求从强大的对手手中夺取顾客；先进者，为保住自己来之不易的行业地位，也不得不拿起创新的武器以应对朝秦暮楚的顾客需求。于是人人谈创新、天天喊创新，技术创新、品牌创新、模式创新、管理创新、渠道创新……于是有人自嘲说：我们被创新这条狗追得连撒尿的时间都没有了！


企业创新是为了什么？企业创新的第一要素到底是什么？价值性！即是否能为用户带来独特的价值！一切创新应围绕价值创新展开，技术创新不等于价值创新，品牌创新也不等于价值创新，市场创新更不等于价值创新。

可悲的是，那些越是没有核心竞争力的企业，越是关注市场创新，越是喜欢在营销环节上集中力量、特别喜欢玩营销策划。没有了价值创新，再好的策划也挽救不了其失败的命运。比如说国内的一些手机制造企业，既不关注通话质量的改进，也不关注高科技功能的研发，喜欢搞什么？安个宝石，请野蛮女友做个广告，倒是卖火了，火了一下跟回光返照似的，火了一年，第二年就不行了。

同样，技术创新也不等于价值创新，高科技也必须体现价值性，即能否为顾客提供独特的价值。到目前为止，全球最大的投资失败案例是什么？是摩托罗拉的铱星项目。由于所有的移动通信工具都有盲区，都有打不到电话的地方。因此，摩托罗拉搞了个铱星，在地球上空扔77颗同步卫星，把地球无缝覆盖，元素周期表第77号元素是什么？铱。于是铱星公司就这么诞生了，倒是把地球无缝覆盖了，从北极到南极，俩人可以打电话了，不可谓不高科技了，不可谓技术不先进吧。不幸的是从本世纪初开始，电信资费大幅下调，打一分钟电话降到四毛钱以下，你铱星打一分钟电话六到八个美金，你说你给顾客创造的是高的价值还是低的价值？你的顾客群就变成了海上钻油那点儿人，野外考古、野外考察那点儿人，这点儿人能够支撑你这么大的77颗卫星吗？回天无力啊，换了多少任总裁还是不行，最后这项人类通信史上前所未有的浩大工程，累计投入了50多亿美元，于2000年3月背负着40多亿美元的债务，宣布破产失败。可见，不要误以为核心技术就等于核心竞争力，一切还是要以顾客价值为衡量标准。

那么，什么是顾客价值？顾客价值=解决问题的功能/购买代价。从直观来看，当解决问题的功能（分子）越大，而购买代价（分母）越小时，顾客价值就越大；相反的，当解决问题的功能（分子）越小，而购买代价（分母）越大时，顾客价值就越小。

我们就以铱星公司和中国的小灵通为例，来进一步分析说明这一公式对企业经营的指导意义。公式告诉我们可以从两个途径来创造顾客价值：要么增大解决问题的功能；要么减少顾客的购买代价。然而，当你增大了你的产品或服务的功能时，往往随之而来的就是顾客购买代价的增加，比如铱星公司，无缝覆盖做到了，但是购买代价剧增，以至于购买代价太大的缺点盖过了产品所提供的优点，所以它创造的顾客价值并没有因为其足够优秀的产品而提高，恰恰相反，它所创造的顾客价值是很低的。而另一方面，当你减少顾客的购买代价时，往往可能也就牺牲了解决问题的功能，比如中国的小灵通，通话质量及某些功能可能不如移动或联通，然而小灵通的购买代价（尤其刚推出的时候）低到了让顾客愿意承受产品质量不够理想的地步，因此它所创造的顾客价值却是高的。

这就是为什么拥有最顶尖科学技术又消耗了巨资的铱星公司宣告失败，而似乎只是一项过时技术的怪胎小灵通却横扫全中国的原因所在。

当然，如果你能做到既提高解决问题的功能，同时又减少购买代价，那么，恭喜你!你所创造的顾客价值往往就能大大高于竞争者，从而可以令你在众多竞争者中脱颖而出。这往往也意味着你找到了一片蓝海。

我们的结论是，任何的创新一定要围绕着到底给顾客带来哪些价值。

《大学》里面讲到，商朝第一代开国的国君商汤，他在自己的洗澡盆里刻了九个字：“苟日新，日日新，又日新。”也许这就是创新的核心精髓——持续改进，日积月累。创新就是每天进步一点点，创新就是每天好1%。

一个创新型的国家是由创新型的企业组成的。套用曾子的话，“士不可不为也，任重而道远”。

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